Preguntas frecuentes

¿Cómo instalo la aplicación QNAP Backup en mi dispositivo NAS de QNAP?

Para instalar QNAP Backup App en su dispositivo NAS de QNAP,

1. Inicie sesión en su dispositivo NAS de QNAP como 'admin'.
   
   
   
   
2. Abre 'App Center'.
   
   
   
   
3. Haz clic en el icono Buscar y busca "IDrive".
   
   
   
   
4. Haga clic en IDrive Thumbnail en la lista de búsqueda.
5. Haga clic en 'Instalar'. Tras la instalación, la aplicación IDrive aparecerá en 'App Center', en la pestaña 'Mis aplicaciones'.
6. Para iniciar la aplicación, pulse .

¿Cómo inicio y utilizo la aplicación QNAP Backup?

Para iniciar la aplicación QNAP Backup,

1. Inicie sesión en el dispositivo QNAP y haga clic en 'App Center'.
2. En Haga clic en 'Iniciar'. Será redirigido a la página de inicio de sesión de 'IDrive QNAP Backup'.
3. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de QNAP y haga clic en 'Iniciar sesión'.
4. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de IDrive y haga clic en "Iniciar sesión".

Nota:

• Si ha establecido una clave privada para su cuenta, al hacer clic en "Iniciar sesión", se le redirigirá a la página "Clave de cifrado". Introduzca su clave de cifrado y haga clic en "Continuar".
• Si la autenticación de dos factores está activada para su cuenta IDrive, al hacer clic en "Iniciar sesión", una ventana emergente le pedirá que introduzca el código.
• Si el SSO está habilitado para su Cuenta IDrive. Haga clic en el enlace de inicio de sesión único (SSO), que le redirigirá a la página de inicio de sesión SSO.

La aplicación QNAP Backup se inicia y las siguientes pestañas están disponibles:

1. Copia de seguridad: Le permite hacer una copia de seguridad de los datos del dispositivo QNAP en su cuenta IDrive.
2. Restaurar: Le permite restaurar los datos de su cuenta IDrive al dispositivo QNAP.
3. Programador: Permite gestionar los trabajos de copia de seguridad programados.
4. Registro: Permite ver el estado de las operaciones de copia de seguridad y restauración.
5. Copia de seguridad Express: Permite realizar copias de seguridad de los datos del dispositivo Qnap en el dispositivo IDrive ^Express™.

¿Cómo realizar una operación manual de copia de seguridad/restauración?

Para realizar una operación manual de copia de seguridad/restauración,

1. Haz clic en la pestaña 'Copia de seguridad'/'Restaurar' y selecciona los archivos/carpetas de los que quieras hacer una copia de seguridad/restauración manual. También puedes hacer clic en junto a ubicación de copia de seguridad/restauración para especificar una ubicación de copia de seguridad/restauración diferente.
2. Haga clic en "Hacer copia de seguridad ahora"/"Restaurar ahora".
   Para excluir archivos/carpetas individuales (por ejemplo, archivos con extensión tmp), que pueden formar parte del conjunto de copias de seguridad, de la copia de seguridad en su cuenta, en la lista "Seleccionar archivos/carpetas para copia de seguridad", haga clic en la flecha desplegable situada junto al archivo/carpeta correspondiente y haga clic en "Añadir a la lista de exclusión".

Nota: Para determinadas cuentas, es posible que los usuarios tengan que introducir manualmente el nombre de la ubicación de la copia de seguridad.

¿Cómo crear una nueva copia de seguridad programada?

Para crear una nueva copia de seguridad programada,

1. Haz clic en la pestaña "Copia de seguridad" y, a continuación, en "Crear nuevo conjunto de copias de seguridad".
2. En el campo "Nombre del conjunto de copias de seguridad", introduzca un nombre para el nuevo trabajo de copia de seguridad.
3. Seleccione los archivos/carpetas de los que desea hacer una copia de seguridad.
4. Para ver los archivos/carpetas que has seleccionado para la copia de seguridad, haz clic en la pestaña "Lista de archivos/carpetas seleccionados".
5. Para eliminar una selección de la lista de copias de seguridad, seleccione el archivo/carpeta y haga clic en .
6. Haga clic en "Programar copia de seguridad". Aparecerá la ventana "Programar parámetros de copia de seguridad".
7. Seleccione la configuración de la copia de seguridad programada (cada hora, cada día y cada mes) y haga clic en "Actualizar programación".
8. Seleccione "Notificación por correo electrónico" e introduzca una dirección de correo electrónico para recibir notificaciones de copia de seguridad.

Nota: Puede crear un máximo de cinco conjuntos de copias de seguridad.

¿Cómo editar una tarea programada existente?

Para editar un trabajo programado existente,

1. Haga clic en la pestaña "Programador" y aparecerá la lista de todos los trabajos existentes.
   
   
   
2. Haga clic en la tarea que desee editar y aparecerán los parámetros de programación de dicha tarea.
3. Edite la configuración del horario y haga clic en "Actualizar horario".

¿Puedo anular un trabajo programado?

Sí, puede cancelar un trabajo programado.

Para cancelar,

1. Haga clic en la pestaña "Programador" y aparecerá la ventana "Gestionar todos los trabajos programados".
2. Haga clic en correspondiente a la tarea que desea cancelar.

¿Cómo puedo eliminar un trabajo?

Para eliminar un trabajo existente,

1. Haga clic en la pestaña "Programador" y aparecerá la ventana "Gestionar todos los trabajos programados".
2. Haga clic encorrespondiente a la tarea que desea eliminar.

¿Es posible cambiar la ubicación predeterminada de mis tareas de copia de seguridad?

Sí, puede cambiar la ubicación predeterminada de sus trabajos de copia de seguridad.
Para cambiarla,

1. Inicie sesión en QNAP Backup App, haga clic en el nombre de usuario del NAS en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en "Preferencias".
2. En la pestaña "General", haga clic en para cambiar la ubicación de la copia de seguridad.
3. Seleccione la nueva ubicación de la copia de seguridad en su cuenta.
   
   
   

Nota: Para algunas cuentas, secciones como la ubicación de la copia de seguridad y la ruta de réplica no estarán disponibles.

¿Cómo puedo cambiar la ubicación de restauración?

Para cambiar la ubicación de restauración,

1. Inicie sesión en QNAP Backup App, haga clic en la pestaña 'Restaurar'.
2. Haga clic en y aparecerá la ventana "Seleccione su ubicación de restauración".
3. Seleccione la nueva ubicación de restauración y haga clic en "Aceptar".

¿Qué se entiende por copia de seguridad espejo y copia de seguridad de ruta relativa?

La opción 'Mirror Path Backup' replica la jerarquía de archivos/directorios presente en el sistema QNAP a su cuenta IDrive. Por defecto, la opción 'Mirror Path' está activada. Por ejemplo, si selecciona hacer una copia de seguridad del archivo 'bin' desde 'root/opt/bin' con la opción de duplicación seleccionada, entonces IDrive mantendrá la misma estructura de directorio en su cuenta IDrive online como 'ShanePC/root/opt/bin'.

La opción 'Copia de Seguridad de Ruta Relativa' no replicará la jerarquía de directorios del archivo tal y como existe en su sistema QNAP, sino que en su lugar sólo realizará la copia de seguridad del archivo en la carpeta seleccionada en su cuenta IDrive. Por ejemplo, si selecciona hacer una copia de seguridad del archivo 'bin' desde 'root/opt/bin' con la opción 'Ruta Relativa' seleccionada, IDrive mantendrá la estructura del directorio en su cuenta IDrive online como 'ShanePC/bin'.

Para activar la copia de seguridad de ruta relativa,

1. Inicie sesión en QNAP Backup App, haga clic en el nombre de usuario del NAS en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en "Preferencias".
2. Haz clic en la pestaña "General" y aparecerá la ventana "Ubicación de la copia de seguridad".
3. En Ubicación de la carpeta de copia de seguridad, haga clic en el menú desplegable y seleccione "Ruta relativa".
   
   
   

Nota: Para algunas cuentas, secciones como la ubicación de la copia de seguridad y la ruta de réplica no estarán disponibles.

¿Puedo excluir determinados archivos o carpetas de la copia de seguridad?

Sí, puede excluir archivos/carpetas de las copias de seguridad manuales y programadas de dos formas:

1. Excluir archivos/carpetas basándose en el nombre completo de la ruta
2. Excluir archivos/carpetas basándose en un nombre parcial

Para excluir archivos/carpetas basándose en el nombre completo de la ruta,

1. Inicie sesión en QNAP Backup App, haga clic en el nombre de usuario del NAS en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en "Preferencias".
   
   
   
2. Haga clic en la pestaña "Excluir" y, a continuación, en junto a "Excluir archivos/carpetas con nombres de ruta completos". Aparecerá la ventana "Añadir archivos/carpetas a la lista de exclusión".
   
   
   
3. Seleccione los archivos/carpetas que desea excluir y haga clic en "Añadir a la lista de exclusión".

Para excluir archivos/carpetas basándose en un nombre parcial,

1. Inicie sesión en QNAP Backup App, haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en 'Preferencias'.
2. Haga clic en la pestaña "Excluir" e introduzca nombres parciales de archivos/carpetas en la sección "Introducir nombres parciales". y haga clic en .

¿Puedo detener mi trabajo programado a una hora determinada?

Sí, puede detener el trabajo programado a una hora determinada mediante la opción "Hora límite".

Para detener el trabajo programado,

1. Haga clic en la pestaña "Planificador" y, a continuación, en la tarea que desea actualizar.
2. Aparecerá la ventana "Programar trabajo".
3. Active la opción "Hora de corte" y establezca la hora a la que desea que se detenga el trabajo.

¿Cómo actualizo el contenido del conjunto de copias de seguridad de un trabajo?

Para actualizar el contenido del conjunto de copias de seguridad de un trabajo,

1. Haz clic en la pestaña "Copia de seguridad".
2. En la lista desplegable "Nombre del conjunto de copias de seguridad", seleccione el conjunto de copias de seguridad que desea actualizar.
3. Seleccione el/los archivo(s)/carpeta(s) que desea añadir. Los archivos/carpetas seleccionados se añadirán al conjunto de copias de seguridad existente.

¿Puedo comprobar si mi trabajo se está ejecutando o no?

Sí, puede comprobar si su trabajo se está ejecutando o no.
Para comprobarlo,

1. Inicie sesión en QNAP Backup App y haga clic en la pestaña 'Log'.
2. En "Estado" verá los diferentes estados de un trabajo:

• En curso" indica que un trabajo concreto está en curso.
• Éxito" indica que todos los archivos se han copiado/restaurado correctamente.
• Abortado" indica que el trabajo de copia de seguridad/restauración ha sido cancelado por el usuario.
• Fallo" indica que no se ha realizado la copia de seguridad/restauración de la mayoría de los archivos.

Para comprobar el estado de los trabajos programados, haga clic en la pestaña "Programador".

¿Cómo puedo comprobar el número de archivos de los que se ha realizado una copia de seguridad o se han restaurado para un trabajo en curso o finalizado?

Para comprobar el número de archivos copiados o restaurados,

1. Haz clic en la pestaña "Registro" y aparecerá la ventana "Registros".
2. En "Detalles", haga clic en para un trabajo concreto y aparecerá la pantalla "Ver informe de registro".
3. En la sección "Resumen", puedes ver el número de archivos de los que se ha hecho copia de seguridad o que se han restaurado.
4. Haga clic en "Descargar informe de registro" para descargar el archivo de registro.

¿Cómo puedo comprobar el uso de la cuota de mis trabajos de copia de seguridad?

Para comprobar el uso de su cuota,

1. Inicie sesión en la aplicación de copia de seguridad de QNAP y haga clic en .
2. Se calcula la cuota y se muestra el porcentaje de "Almacenamiento utilizado".

Mi dispositivo QNAP está conectado a un servidor proxy. Cómo configuro los ajustes del servidor proxy en la aplicación QNAP Backup?

Si su dispositivo QNAP está conectado a Internet a través de un servidor proxy, puede configurar los ajustes del servidor proxy en la aplicación QNAP Backup.

Para configurar el proxy,

1. Inicie sesión en QNAP Backup App, haga clic en el nombre de usuario del NAS en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en "Preferencias".
2. Haz clic en la pestaña "Red" y aparecerá la ventana "Configuración del proxy".
3. Seleccione "Manual" e introduzca el nombre de dominio/IP del servidor proxy y el número de puerto.
4. Seleccione "El servidor proxy requiere contraseña" si su servidor proxy requiere autenticación por contraseña e introduzca el "Nombre de usuario" y la "Contraseña" del servidor proxy.

Nota: Seleccione 'Auto Detect' para que la aplicación IDrive QNAP detecte automáticamente la configuración del proxy.

He instalado la aplicación IDrive pero cuando la ejecuto aparece una página de error mientras que mi URL muestra la dirección correcta. ¿Cómo solucionarlo?

El error se debe a que la estación web de su NAS está deshabilitada. La aplicación IDrive está basada en web y requiere una estación web. Vaya a 'Panel de Control' > 'Aplicaciones' > 'Servidor Web'. Marque la opción "Habilitar servidor web" y haga clic en "Aplicar todo".

Mis copias de seguridad fallan y el archivo de registro muestra el mensaje "Quota over limit". Cómo puedo asegurarme de que mi copia de seguridad funciona correctamente?

Si los registros muestran el mensaje 'Quota over limit', significa que su cuenta ha superado el límite de espacio de almacenamiento y necesita actualizar su cuenta a un plan de almacenamiento superior. Haga clic en "Actualizar" en la aplicación IDrive para actualizar su cuenta.

¿Puedo buscar archivos/carpetas en mi ordenador, utilizando la aplicación IDrive QNAP?

Sí, puede buscar archivos/carpetas presentes en su ordenador.

Para buscar,

1. Haz clic en "Buscar" en la pestaña "Copia de seguridad". Aparecerá la pantalla "Buscar".
2. Introduzca el nombre completo o parcial del archivo/carpeta en el campo 'Buscar'. La búsqueda local de QNAP distingue entre mayúsculas y minúsculas.
3. Haz clic en "Buscar". Aparecerán los archivos/carpetas que coincidan con los criterios de búsqueda.

La función "Buscar" se puede utilizar para excluir archivos/carpetas individuales (por ejemplo, archivos con extensión tmp), que pueden formar parte de la copia de seguridad, de la copia de seguridad de su cuenta. Sólo tienes que buscar los archivos y carpetas y, en los resultados de la búsqueda, hacer clic en la flecha desplegable del archivo/carpeta correspondiente y hacer clic en "Añadir a la lista de excluidos".

¿Puedo buscar archivos/carpetas en mi cuenta en la nube, utilizando la aplicación IDrive QNAP?

Sí, puedes buscar archivos/carpetas presentes en tu cuenta en la nube.

Para buscar,

1. Haga clic en la pestaña "Restaurar", seleccione el botón de opción "Restaurar archivos de mi cuenta en línea" y haga clic en "Buscar". Aparecerá la pantalla "Buscar".
2. Introduzca el nombre completo o parcial del archivo/carpeta en el campo "Buscar".




3. Haz clic en "Buscar". Aparecerán los archivos/carpetas de las copias de seguridad que coincidan con los criterios de búsqueda.

Nota: Para algunas cuentas, ciertas funciones como nueva carpeta/renombrar no están disponibles, y la lista desplegable para seleccionar el cubo estará disponible.

¿Qué es la limpieza de archivos?

Archive Cleanup realiza una comparación uno a uno de los datos locales del conjunto de copias de seguridad seleccionado para la limpieza con los archivos de su cuenta, y elimina permanentemente los datos de su cuenta que ya no existen en su dispositivo NAS. Esto libera espacio en su cuenta.

Por defecto, Archive Cleanup considera el 25% de los ficheros para su eliminación. También puedes regular el porcentaje según tus preferencias.

Nota: La limpieza de archivos/periódica no es compatible con rutas relativas. El menú de limpieza de archivos no estará visible si se selecciona una ruta relativa. La limpieza manual/periódica no puede iniciarse cuando se está realizando una copia de seguridad manual/programada.

Para iniciar la limpieza manual del archivo,

1. En la pestaña "Copia de seguridad", haz clic en "Limpieza de archivos". Aparecerá la ventana "Limpieza de archivos".





2. Haga clic en "Limpiar ahora". IDrive generará una lista de elementos a eliminar de tu cuenta.
3. Haz clic en "Eliminar".

¿Qué es la limpieza periódica?

La limpieza periódica le permite eliminar archivos de su cuenta IDrive que no existen en su dispositivo NAS. Elimina los archivos de su cuenta haciéndolos coincidir con los datos del conjunto de copias de seguridad seleccionado para la limpieza. Una vez activado, la Limpieza Periódica elimina automáticamente los archivos con la frecuencia establecida por usted.

Puede establecer la frecuencia entre 5 y 30 días y el porcentaje de archivos para limpiar entre 5% y 25%.

Para activar la limpieza periódica

1. En la pestaña "Copia de seguridad", haz clic en "Limpieza de archivos".
2. Seleccione "Limpieza periódica".
3. Establezca el número de días y el porcentaje de datos que se tendrán en cuenta para la limpieza.

¿Puedo recuperar versiones anteriores de los archivos de mis copias de seguridad?

Sí, puedes recuperar versiones anteriores de los archivos de tus copias de seguridad.

Actualmente IDrive conserva hasta 30 versiones anteriores de todos los archivos respaldados. Para las cuentas creadas antes del 11-07-2018, se pueden restaurar hasta 10 versiones.

Para restaurar versiones anteriores de un archivo,

1. Haz clic en la pestaña "Restaurar" y pasa el ratón por encima de cualquier archivo de la lista.
2. Haga clic en el icono que aparece a la derecha de la lista.
3. Haga clic en el menú "Versión". Aparecerán todas las versiones disponibles de los archivos.
4. Seleccione una de las versiones anteriores del archivo y haga clic en "Restaurar".

¿Cómo envío informes de errores al soporte de IDrive?

Para enviar informes de errores,

1. Inicie sesión en la aplicación QNAP Backup.
2. Haga clic en el nombre de usuario del NAS en la esquina superior derecha y haga clic en "Enviar informe de error".
3. Rellene los campos obligatorios y haga clic en "Enviar".

Cuando me conecto a mi cuenta IDrive por primera vez en un nuevo equipo QNAP, me pide que seleccione la ubicación/ordenador para la copia de seguridad. ¿Por qué?

IDrive le permite restaurar el archivo de copia de seguridad de su ordenador anterior en su nuevo ordenador. Para ello, puede seleccionar la opción "Adoptar/vincular a una ubicación/ordenador existente". Después de iniciar sesión, vuelva a conectarse al archivo de copia de seguridad del ordenador anterior en caso de que esté sustituyendo un ordenador antiguo. Si adoptas el archivo de copia de seguridad del ordenador anterior, evitarás tener que realizar la copia de seguridad inicial de tus archivos, que lleva mucho tiempo.

Para adoptar su archivo de copia de seguridad,

1. Instale la aplicación de copia de seguridad de QNAP en su equipo NAS e inicie sesión en QNAP Backup App.
2. Haga clic en "Adoptar/vincular a una ubicación/ordenador existente" cuando se le pida que seleccione la ubicación/ordenador para la copia de seguridad. Aparecerá una lista de ubicaciones/ordenadores vinculados a su cuenta.





3. Selecciona el ordenador/ubicación que desees de la lista y haz clic en "Adoptar/vincular la ubicación seleccionada" para restaurar tus copias de seguridad anteriores.





Si no desea adoptar sus copias de seguridad anteriores en la nueva máquina, puede hacer clic en "Proceder a crear una nueva ubicación con este nombre de ordenador" cuando se le pida que seleccione la ubicación/ordenador para la copia de seguridad.

¿Puedo iniciar sesión en otra cuenta IDrive mientras ya he iniciado sesión en la aplicación QNAP?

Sí, puede cambiar de una cuenta IDrive a otra.

Para cambiar de cuenta,

1. Haz clic en el nombre de usuario de IDrive en la esquina superior derecha y, a continuación, en "Cerrar sesión".
2. Introduzca las credenciales de la otra cuenta y haga clic en "Iniciar sesión".

¿Por qué es alta la carga de la CPU mientras se ejecuta la copia de seguridad/restauración?

Si ha activado la opción "Cargar varios archivos simultáneamente" en la pestaña "Preferencias", las copias de seguridad o las restauraciones consumirán un poco más de carga de lo esperado. Esto se debe a que la opción acelera la transferencia de datos utilizando el concepto de subprocesos múltiples. Puedes desactivar esta opción si la utilización de los recursos de tu máquina es mayor.

No puedo crear conjuntos de copias de seguridad. ¿Por qué?

Si ya ha creado cinco conjuntos de copias de seguridad, no podrá crear más conjuntos nuevos. Para añadir un nuevo juego de copias de seguridad, tendrás que eliminar cualquiera de los juegos existentes.

¿Qué significa el mensaje de error "verificación fallida - actualización retenida" en los registros de copia de seguridad?

Cuando IDrive transfiere su archivo, calcula una suma de comprobación para todos los datos que envía, en el lado del cliente y en el lado del servidor. Después de transferir con éxito los datos completos del archivo, la suma de comprobación del cliente se compara en el servidor para encontrar corrupción en el cable y si ambas sumas de comprobación no coinciden, se mostrará este error para el archivo respectivo. Por lo general, este problema se produce cuando los archivos se actualizan desde otra fuente mientras se realiza la copia de seguridad.

¿Qué debo hacer si no puedo ver los datos de la copia de seguridad en la sección "Restaurar archivos de mi dispositivo local" de la pestaña "Restaurar"?

Si no puedes ver los datos de la copia de seguridad en la sección "Restaurar archivos de mi dispositivo local" de la pestaña "Restaurar", puedes ejecutar la operación "Volver a indexar". Esto generará de nuevo la lista de archivos/carpetas con todos los datos de la copia de seguridad. Sin embargo, mientras la operación de reindexación esté en curso, no podrás realizar la restauración local/copia de seguridad express.

¿Puedo hacer una copia de seguridad de los datos en el dispositivo Express sin conexión a Internet?

No necesita conexión a Internet para realizar la copia de seguridad Express. Si ya ha iniciado sesión en la aplicación IDrive, puede ejecutar la copia de seguridad incluso cuando su equipo no esté conectado a Internet. Sin embargo, se requiere una conexión activa a Internet para iniciar sesión en la aplicación IDrive.