Preguntas frecuentes

¿Qué es Cloud Drive y cómo funciona?

Cloud Drive vincula todos tus dispositivos de forma que siempre que se actualiza un archivo, está disponible en todos los dispositivos vinculados. Para sincronizar archivos, Cloud Drive crea una carpeta única para cada ordenador vinculado y proporciona almacenamiento en la nube por separado. Puedes sincronizar archivos utilizando la carpeta de Cloud Drive en los ordenadores vinculados, o directamente a través de IDrive.com y descargarlos en las aplicaciones móviles.

¿Puedo previsualizar mis archivos Word, Excel, PowerPoint y PDF desde el almacenamiento de Cloud Drive directamente?

Sí, puedes previsualizar tus archivos Word, Excel, PowerPoint y PDF disponibles en tu almacenamiento de Cloud Drive. Se admiten los siguientes formatos de archivo:

.doc, .docx, .dot, .dotm, .dotx, .odt, .rtf, .pdf, csv, .xls, .xlsx, .ods, .ppt, .pptx, .pot, .potm, .pps, .ppsm, .pptm, .odp

Ver archivos de Word, Excel y PowerPoint

Para previsualizar un archivo de Word, Excel y PowerPoint, haga clic en el archivo deseado para abrirlo directamente en su navegador.

También puede hacer clic con el botón derecho del ratón en el archivo que desee previsualizar y seleccionar "Microsoft Word", "Microsoft Excel" o "Microsoft PowerPoint" en la lista desplegable para abrirlo en el navegador.

Ver archivos PDF

Para previsualizar un archivo PDF, haz clic en él para verlo en el navegador.
Alternativamente, haz clic con el botón derecho en el archivo que quieras previsualizar y selecciona "Vista previa" en la lista desplegable para abrirlo en el navegador.

Para los archivos de la sección Copia de seguridad en la nube

También puede previsualizar los archivos Word, Excel, PowerPoint y PDF en su cuenta IDrive en 'Cloud Backup'. Sin embargo, IDrive no admite la edición para garantizar la integridad de los archivos copiados.

¿Puedo crear archivos de Word, Excel y PowerPoint y editarlos directamente desde Cloud Drive?

Sí, puedes crear nuevos archivos de Microsoft Office directamente en tu almacenamiento de Cloud Drive.

También puedes ver y editar los archivos de Office existentes en tu navegador. Los cambios realizados se guardan automáticamente en su almacenamiento de Cloud Drive. Los siguientes formatos de archivo son compatibles con la edición:

.docx, .docm,.xlsx, .xlsm, .xlsb,.pptx, .ppsx

Para crear nuevos archivos de MS Office,

1. Accede a tu cuenta IDrive, y ve a 'Cloud Drive'.
2. Haga clic en el botón y seleccione el formato de archivo deseado: Microsoft Word, Microsoft Excel o Microsoft Powerpoint.
   
3. El archivo recién creado se abrirá en una nueva pestaña.
   
   

Para ver y editar los archivos de MS Office existentes,

1. Accede a tu cuenta IDrive, y ve a 'Cloud Drive'.
2. Haga clic en un archivo de MS Office para abrirlo en su navegador y realizar las modificaciones necesarias. Los cambios se guardarán automáticamente.

Nota:

• Puede cargar, abrir y ver los archivos PDF directamente en y desde su almacenamiento en Cloud Drive. Sin embargo, no puede editar los archivos PDF almacenados en Cloud Drive.
• Las ediciones se guardan automáticamente y se sincronizan con Cloud Drive.
• El tamaño máximo de archivo admitido es de 200 MB.
• Los colaboradores accederán a los archivos de forma anónima, sin que se rastree información específica del usuario.
• Algunas características pueden diferir entre la plataforma en línea de Microsoft Office y el software de Microsoft Office instalado localmente.

¿Puedo compartir mis archivos de Word, Excel, PowerPoint y PDF desde el almacenamiento de Cloud Drive directamente?

Puedes compartir fácilmente tus documentos de Word, Excel y PowerPoint y colaborar en ellos directamente desde tu almacenamiento en Cloud Drive.

También puede compartir los archivos PDF en su Cloud Drive. Sin embargo, actualmente IDrive no admite la colaboración en línea para archivos PDF.

Para compartir tus archivos,

1. Seleccione el archivo que desea compartir y haga clic en
   
2. Aparecerá la ventana emergente "Compartir".
3. Haga clic en "Configuración avanzada" para definir los siguientes parámetros:
   
   
   1. Establecer una contraseña - Puede establecer una contraseña para acceder al enlace.
   2. Cualquiera con el enlace - Seleccione "Puede ver" o "Puede editar" para dar los permisos necesarios.
   3. Nº de descargas - Puede especificar un límite para el número de descargas. El límite máximo es 25.
   4. Nº de días - Puede especificar la duración durante la cual el enlace permanecerá activo. La duración máxima es de 30 días.
4. Haz clic en "Crear enlace compartido".
   
5. Haz clic en "Copiar enlace" para copiar el enlace en el portapapeles. Comparte el enlace con los destinatarios.
   

Se creará un enlace para compartir y podrás acceder a él desde la pestaña "Compartidos".

Nota: La función Compartir está limitada a las cuentas IDrive con clave de cifrado predeterminada.

¿Cuántos datos puedo sincronizar en mi carpeta Sync?

El espacio de almacenamiento de tu carpeta Cloud Drive es el mismo que el del plan IDrive que elijas. El tamaño es independiente del almacenamiento de la cuenta IDrive. Por lo tanto, siempre y cuando haya suficiente espacio en su carpeta Cloud Drive, puede seguir sincronizando datos con ella, incluso si el espacio de su cuenta IDrive se agota.

¿Cómo puedo saber el estado de la sincronización de archivos?

Accede a tu cuenta IDrive con tu nombre de usuario y contraseña y pasa el ratón por encima del elemento de estado de IDrive en la barra de menús. Aparece una información sobre herramientas que muestra el número de archivos que se van a sincronizar, el porcentaje completado y la velocidad de la transferencia.

Como alternativa, también puede hacer clic con el botón derecho en el elemento de estado de IDrive Estado' para ver el estado de la sincronización dentro del menú. Una vez finalizada la sincronización, aparecerá una breve notificación en la pantalla.

Nota: La primera línea de la información sobre herramientas muestra el estado de los archivos de IDrive seguido del estado de la Sincronización en curso.

¿Seguirán sincronizándose mis archivos si apago el ordenador?

Cloud Drive no podrá sincronizar o acceder a sus datos desde ordenadores u otros dispositivos a menos que estén encendidos y conectados a Internet. Si un ordenador está apagado cuando se actualiza un archivo desde otro dispositivo, Cloud Drive actualizará ese archivo, una vez que el ordenador esté encendido y conectado a Internet.

¿Qué ocurre cuando me quedo sin espacio en la carpeta Sync?

Actualice su cuenta IDrive a un plan superior una vez que se quede sin espacio en su carpeta Cloud Drive Sync. Con el fin de hacer espacio para nuevos archivos, puede incluso eliminar los datos antiguos que ya no necesita.

¿Puedo sincronizar los archivos en una unidad asignada/USB/externa?

No, no puedes sincronizar archivos o carpetas que estén almacenados en tus unidades asignadas/USB/externas.

¿Puedo recuperar versiones anteriores de mi archivo sincronizado?

Sí. La carpeta Sync mantiene hasta 30 versiones anteriores de todos los archivos.

Pasos para restaurar versiones anteriores de un archivo:

1. Accede a tu cuenta IDrive con tu nombre de usuario y contraseña.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en en la bandeja del sistema.
3. Haz clic en "Cloud Drive" > "Carpeta My Cloud Drive" entre las opciones disponibles.
4. Haga clic con el botón derecho en un archivo y seleccione 'IDrive' > 'Versiones'. Aparecerán todas las versiones disponibles. Descargue el archivo deseado haciendo clic en .

¿Cómo gestiona IDrive Cloud Drive los conflictos de casos durante la sincronización?

Se produce un conflicto entre mayúsculas y minúsculas cuando los archivos o carpetas de una misma ubicación tienen nombres que sólo difieren en mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, tener imágenes e Imágenes en la misma carpeta puede provocar problemas de sincronización debido a la distinción entre mayúsculas y minúsculas.

Para evitar conflictos, le recomendamos que utilice nombres únicos y distintos para sus archivos y carpetas. Esto garantiza una sincronización fluida y evita comportamientos impredecibles durante la sincronización.

¿Por qué aparece una copia conflictiva?

Se crea una copia conflictiva cuando se producen varias ediciones simultáneas en el mismo archivo. La última versión guardada será siempre la copia en conflicto.

¿Cómo resuelvo una copia conflictiva?

Si un fichero está marcado como copia conflictiva, tiene dos opciones:

• Conservar ambos archivos - Deja que un archivo conserve la etiqueta 'Copia en conflicto' mientras sigues utilizando el otro.
• Cambia el nombre de uno de los archivos o carpetas - Da a cada archivo un nombre único para evitar conflictos posteriores.

Siguiendo estos pasos, puede gestionar los conflictos de archivos de manera eficiente y mantener una experiencia de sincronización perfecta con Cloud Drive.

¿Es Cloud Drive compatible con la edición colaborativa en tiempo real?

No, IDrive Cloud Drive no admite la edición colaborativa ni el cambio de nombre del mismo archivo simultáneamente desde varios dispositivos.

¿Cómo sincronizo archivos con mi cuenta IDrive?

Para sincronizar archivos desde tu cuenta IDrive,

1. Inicia sesión en la aplicación IDrive con tu nombre de usuario y contraseña.
   
2. Ve a la pestaña "Cloud Drive" y haz clic en "Activar sincronización". Esto iniciará la sincronización y abrirá la carpeta Cloud Drive en tu ordenador. Cuando la sincronización esté activada, puedes hacer clic en "Ir a la carpeta Mi Cloud Drive" para abrir la carpeta Cloud Drive en tu ordenador.
   
3. Arrastre y suelte archivos a la carpeta Cloud Drive desde su ordenador. Los archivos añadidos a la carpeta Cloud Drive se sincronizarán con tu cuenta en la nube y con todos tus dispositivos vinculados.

Nota: Para vincular un nuevo ordenador a su cuenta de IDrive a través de Cloud Drive, inicie sesión en la cuenta a través de la aplicación de escritorio de IDrive en este ordenador y active la sincronización.

Si habilito Cloud Drive para un ordenador, ¿se habilitará para todos los ordenadores añadidos a la cuenta?

No, sólo los ordenadores en los que Cloud Drive esté activado estarán vinculados a la cuenta.

Para vincular un ordenador a su cuenta IDrive a través de Cloud Drive,

1. Inicia sesión en la aplicación IDrive con tu nombre de usuario y contraseña en el nuevo ordenador.
2. Vaya a la pestaña "Cloud Drive".
3. Haz clic en "Activar sincronización". Esto iniciará la sincronización y abrirá la carpeta Cloud Drive en su ordenador.
   

Tu ordenador está ahora sincronizado con tu cuenta en la nube y con todos tus dispositivos vinculados. Todos los archivos de tu carpeta de Cloud Drive se descargarán ahora en tu ordenador local.

¿Cómo sé dónde se encuentra mi carpeta de Cloud Drive? Puedo cambiar su ubicación predeterminada?

Inicia sesión en la aplicación de escritorio de IDrive y ve a la pestaña 'Cloud Drive'. Puedes encontrar la ubicación de tu carpeta Cloud Drive en 'Mi carpeta Cloud Drive'. Haz clic en "Cambiar" para mover el contenido de la carpeta Cloud Drive a una nueva ubicación.

También puede hacer clic con el botón derecho del ratón en en la bandeja del sistema y selecciona 'Cloud Drive' > 'Carpeta My Cloud Drive'.

¿Cómo accedo a mis archivos y carpetas sincronizados?

Para acceder a tus archivos y carpetas sincronizados,

1. Inicia sesión en IDrive con tus credenciales de usuario.
2. Vaya a la pestaña "Cloud Drive".
3. Haz clic en "Mi carpeta de Cloud Drive".

Como alternativa, haga clic con el botón derecho del ratón en y ve a 'Cloud Drive' > 'Mi carpeta de Cloud Drive'.

¿Qué son los iconos azul y verde sobre mis archivos en mi carpeta Sync?

El icono azul se refiere a los archivos que aún se están sincronizando. Mientras que los iconos verdes indican archivos que ya se han sincronizado.

¿Cómo puedo pausar Sync cuando está en curso y reanudarlo?

1. Accede a tu cuenta IDrive con tu nombre de usuario y contraseña.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en en la bandeja del sistema.
   
3. Haga clic en "Cloud Drive" > "Pausar" / "Reanudar" de las opciones disponibles.

¿Puedo comprobar los archivos modificados recientemente en mi carpeta Sync?

Sí, puede ver los archivos modificados recientemente en su carpeta Sync.

Para buscar los archivos modificados recientemente en su carpeta Sync,

1. Accede a tu cuenta IDrive con tu nombre de usuario y contraseña.
   
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en en la bandeja del sistema.
   
3. Haz clic en "Cloud Drive" > "Elementos modificados recientemente".

¿Qué es la sincronización selectiva y para qué sirve?

Sincronización selectiva es una función que le permite seleccionar sólo las carpetas que desea sincronizar con su Mac. Te da el control para asegurarte de que sólo tienes los archivos que necesitas en un ordenador concreto. Es útil si quieres ahorrar espacio en tus ordenadores con espacio limitado en el disco duro.

¿Cómo selecciono las carpetas que no quiero sincronizar con mi ordenador?

Por defecto, se seleccionarán todas las carpetas para la sincronización. Si desea evitar la sincronización de determinadas carpetas,

1. Accede a tu aplicación IDrive en el ordenador y selecciona 'Cloud Drive'.
2. Haz clic en "Sincronización selectiva". Aparecerá la lista de todas las carpetas de tu almacenamiento en Cloud Drive.
3. Desactive la casilla de las carpetas que no desee sincronizar y haga clic en "Aceptar".
   

Las carpetas se eliminarán de la carpeta Cloud Drive de su ordenador. Podrás seguir accediendo a las carpetas no seleccionadas desde la web u otros dispositivos vinculados.

Puedo ver archivos / carpetas duplicados en la sección de sincronización. ¿A qué se debe?

Al renombrar una carpeta, puede haber algunas situaciones en las que IDrive no pueda renombrar todos los elementos (archivos / carpetas) de la carpeta. Esto conduce a la creación de datos duplicados ya que los elementos que no pudieron ser renombrados se conservan en la carpeta antigua y los mismos se copian a la nueva carpeta renombrada.

Los archivos / carpetas duplicados se crean cuando:

• La operación de cambio de nombre de archivo / carpeta falla debido a permisos inadecuados. Para evitar la pérdida de datos, se crea una copia del archivo/carpeta.
• La ruta del archivo tiene más de 255 caracteres. Este límite varía en función del sistema operativo, la aplicación utilizada en Windows, etc.
• El archivo/carpeta está bloqueado por otros o está en uso.
  
  

Por defecto, IDrive conserva los archivos / carpetas antiguos en estos casos, para evitar la pérdida de datos.

¿Cómo comparto un archivo?

1. Accede a tu cuenta IDrive con tu nombre de usuario y contraseña.
   
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en en la bandeja del sistema.
   
3. Haz clic en "Cloud Drive" > "Carpeta My Cloud Drive" entre las opciones disponibles.
   
4. Haga clic con el botón derecho en el archivo que desea compartir y seleccione 'IDrive' > 'Compartir este archivo/carpeta'. Se le dirigirá a la cuenta web de IDrive para compartir sus archivos.
   

Nota:

• Tus amigos ya no podrán acceder a los archivos compartidos cuando los borres o los muevas a otra ubicación.
• La opción de compartir sólo está disponible para cuentas IDrive con encriptación por defecto.

¿Puedo utilizar Cloud Drive para sincronizar mis archivos de datos de Outlook o archivos de QuickBooks?

Actualmente, Cloud Drive no puede sincronizar archivos Outlook (.pst /.ost) o QuickBooks (.qbw) ya que se accede continuamente a estos archivos, cuando las aplicaciones Outlook o QuickBooks están abiertas. Sin embargo, puede incluir estos archivos en el conjunto de copias de seguridad de la aplicación de escritorio y luego hacer una copia de seguridad de ellos en su cuenta.