Preguntas frecuentes

¿Qué es el cuadro de mandos? *

Dashboard es una consola centralizada desde la que puede gestionar copias de seguridad, ver y supervisar las actividades de su cuenta IDrive Business y Enterprise para todos los ordenadores conectados con facilidad. También puede gestionar copias de seguridad de datos, restauraciones, configuración de aplicaciones, etc., en sus ordenadores remotos desde el Dashboard.

Desde el panel de control, puede crear nuevas cuentas de usuario, organizarlas en grupos, ver la información sobre la utilización del almacenamiento de cada usuario, supervisar las copias de seguridad recientes realizadas por ellos, ver las actividades de registro y también realizar cambios en los conjuntos de copias de seguridad y en la configuración de todos los dispositivos.

Para acceder al Dashboard, inicie sesión en IDrive, utilizando sus credenciales de usuario de IDrive. El Dashboard está dividido en cuatro secciones, a saber:

• Usuarios y grupos - En "Usuarios y grupos" puedes añadir nuevas cuentas de usuario, invitar a usuarios por correo electrónico, crear nuevos grupos de usuarios, gestionar y enviar configuraciones.
• Ordenadores - En "Ordenadores" puedes gestionar las copias de seguridad de tus datos, restaurar archivos/carpetas en los ordenadores correspondientes, modificar la configuración de las aplicaciones, ver los registros de actividad de los usuarios y hacer mucho más en cada uno de los ordenadores conectados.
• Ajustes - En 'Ajustes' puedes configurar los ajustes de tu IDrive y enviar los cambios a todos los ordenadores conectados, al mismo tiempo.
• Informes - Desde la pestaña Informes, puede generar instantáneamente informes, visualizarlos y descargarlos para cada cuenta de usuario.

Nota: "Informes", "Usuarios" y "Grupos" sólo aparecen para las cuentas Admin del plan IDrive Business y Enterprise.

Leer nota

¿Puede el administrador añadir usuarios desde el panel de control?

Sí, el administrador de las cuentas IDrive Business y Enterprise puede añadir usuarios a la cuenta y gestionar las copias de seguridad en un solo lugar. Hay tres maneras diferentes de añadir usuarios a su cuenta utilizando el Panel de Control. Para añadir varios usuarios a la vez, puede introducir la información manualmente para cada usuario o cargar un archivo de texto con la lista de usuarios.

Puede añadir usuarios de las siguientes maneras:

• Introducir manualmente la información de cada usuario
• Cargar un archivo de texto con una lista de usuarios
• Envío de invitaciones por correo electrónico

Para añadir usuarios manualmente,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en y seleccione "Añadir usuarios".
3. Introduzca el "Nombre", el "Apellido", la "Dirección de correo electrónico" y la "Contraseña" del usuario.
4. Confirme la contraseña y seleccione el tipo de cifrado para la cuenta de usuario.
5. Haga clic en "Añadir usuario".
6. Descargue e instale la aplicación IDrive en el dispositivo del usuario e inicie sesión con la cuenta recién creada.

Para añadir usuarios cargando un archivo de texto,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en y seleccione "Añadir usuarios".
3. Haga clic en "Descargar archivo de plantilla".
4. Modifique el archivo de muestra.
5. Elimine la entrada de muestra de "Alexandra".
6. Añada la información de sus usuarios en el siguiente formato (una línea por usuario): "Nombre,Apellidos,Dirección de correo electrónico,Contraseña".
7. Guarde el archivo modificado.
8. Arrastre y suelte el archivo .txt de usuario guardado en el área "Cargue o suelte su archivo aquí". También puede hacer clic en el área para buscar su archivo .txt de usuario.

Aparecerá un mensaje de confirmación después de añadir los usuarios.

9. Descarga e instala la aplicación IDrive en el dispositivo de los usuarios e inicia sesión con la cuenta recién creada.

Nota: Puede añadir hasta 5000 usuarios a la vez utilizando el archivo de texto.

Para añadir usuarios invitándolos por correo electrónico,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en y seleccione "Invitar usuarios".
3. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario.
   Nota: Puede introducir varias direcciones de correo electrónico separadas por comas.
4. Haz clic en "Enviar invitación".

Tus usuarios recibirán un correo electrónico con instrucciones para empezar.

¿Qué operaciones orientadas al usuario pueden realizarse desde el Cuadro de Mando?

El administrador de las cuentas IDrive Business y Enterprise puede añadir o invitar usuarios, editar, bloquear y eliminar usuarios de la cuenta. Los administradores también pueden convertir a los usuarios en administradores desde el panel de control.

Para editar usuarios,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. En el "Panel de control", seleccione los usuarios cuyos datos desea editar.
3. Haga clic en . Aparece la pantalla "Editar".
4. Actualice los datos necesarios y haga clic en "Guardar".

Para bloquear usuarios,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. En el "Panel de control", seleccione los usuarios que desea bloquear.
3. Haga clic en . Aparecerá la pantalla "Bloquear usuarios seleccionados".
4. Haga clic en "Sí".

Para eliminar usuarios,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. En el "Panel de control", seleccione los usuarios que desea eliminar.
3. Haga clic en . Aparecerá la pantalla "Eliminar usuarios seleccionados".
4. Haga clic en "Sí".

¿Puedo asignar el control de administrador a los usuarios?

Sí, el administrador de las cuentas IDrive Business y Enterprise puede nombrar a otros usuarios como administradores y asignarles controles de administración desde el panel de control. Los usuarios asignados con control de administrador pueden añadir o invitar, editar, bloquear y eliminar usuarios de su cuenta.

Al asignar controles de administrador, puede conceder los siguientes derechos a los usuarios:

• Sólo Ver: Un administrador creado con privilegios de "Sólo vista" tendrá derecho a ver, pero no a modificar nada.
• Ver y crear: Un administrador creado con privilegios de 'Ver y Crear' tendrá derecho a ver y crear
• Acceso completo: Un administrador creado con privilegios de "Acceso completo" tendrá derechos de acceso completos.

Para hacer que el usuario como un administrador,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. En el "Panel de control", seleccione los usuarios a los que desea conceder derechos de administrador.
3. Haga clic en . Aparecerá la pantalla "Conceder derechos de administrador".

4. Seleccione la función deseada y haga clic en "Sí".

¿Qué es un Grupo? ¿Cómo puedo crear un Grupo?

Un grupo es una lista de usuarios que puedes organizar para diversos fines. Puedes enviar muchos ajustes a un grupo de usuarios al mismo tiempo, controlar sus copias de seguridad y hacer mucho más. Se pueden crear hasta 200 grupos con cualquier número de usuarios y un usuario puede formar parte de varios grupos.

Nota: La función de gestión de usuarios como 'Grupo' es una característica de las cuentas IDrive Business y Enterprise.

Para crear un grupo,

1. Inicie sesión en IDrive con las credenciales de administrador.
2. Haga clic en "Panel de control".
3. Haz clic en "Configuración" y ve a "Grupos".
   
   
   
   
4. Introduzca el nombre del grupo y haga clic en "Crear grupo".

Aparecerá un mensaje de éxito en la pantalla. Podrá ver el grupo recién creado en la sección "Lista de grupos".

¿Cómo puedo añadir usuarios al grupo?

Para añadir usuarios al grupo,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Seleccione los usuarios que desea añadir y haga clic en .

3. Seleccione el grupo al que desea añadir los usuarios y haga clic en "Guardar".

Los usuarios seleccionados se añaden al grupo.

¿Puede el administrador enviar ajustes a un grupo determinado o a varios grupos?

Sí, el administrador puede enviar la configuración a un grupo determinado o a varios grupos.

Para pulsar los ajustes,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Vaya a "Configuración" y haga clic en contra los ajustes particulares que desea empujar.
   
   
   
   
3. Seleccione "Todos los usuarios" o grupos concretos para transferir la configuración de los usuarios/grupos seleccionados y haga clic en "Transferir".
   
   
   
   
4. Aparecerá una ventana de confirmación. Haga clic en "Sí".
   
   
   
   

¿Es posible bloquear determinados ajustes para grupos o usuarios?

Sí, el administrador puede bloquear determinados ajustes para un usuario o un grupo de usuarios. Los usuarios no podrán modificar esos ajustes hasta que el administrador los desbloquee.

Para bloquear los ajustes,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Vaya a "Configuración" y haga clic en contra los ajustes concretos que desea bloquear.
   
   
   
   
3. Seleccione "Todos los usuarios" o grupos concretos, para bloquear la configuración de los usuarios/grupos seleccionados, y haga clic en "Empujar".
   
   
   
   
4. Aparecerá una ventana de confirmación. Haga clic en "Sí".
   
   
   
   

Como administrador, ¿puedo asignar el tipo de clave de cifrado a las cuentas de usuario?

Sí, usted como administrador puede asignar el tipo de clave de cifrado a las cuentas de usuario. Cuando se añaden usuarios, hay una opción para 'Proteger este usuario con Cifrado por defecto/Cifrado de clave privada'. El administrador puede seleccionar cualquiera de las dos opciones para asignar un tipo de clave de cifrado a la cuenta de usuario.

Si el administrador no asigna el tipo de clave de cifrado, se pedirá al usuario que elija Cifrado por defecto/Cifrado de clave privada la próxima vez que inicie sesión en su cuenta.

¿Hay algún límite en el número de ordenadores que puede añadir un usuario?

Aunque no hay límite en el número de ordenadores que cada usuario puede añadir a su cuenta, recomendamos encarecidamente que se mantenga un recuento máximo de cinco ordenadores por usuario para obtener el mejor rendimiento y fiabilidad.

¿Puede un usuario gratuito de 10 GB añadir subusuarios?

Sí, los usuarios de 10 GB gratuitos pueden añadir hasta 3 subusuarios. A cada subusuario se le asignará 1 GB de almacenamiento y las copias de seguridad fallarán una vez que se utilice el almacenamiento asignado.

¿Cómo se gestionan los ordenadores desde el Panel de control?

Puedes gestionar todos los ordenadores conectados en "Ordenadores" en el panel de control. También puedes ver los detalles de las copias de seguridad, como la hora de la última copia y el estado de cada copia.

Para gestionar ordenadores,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Ordenadores". Aparecerá la lista de todos los ordenadores con copia de seguridad.
3. Haga clic en el nombre del ordenador para ver la interfaz de la aplicación IDrive en la web.
4. Realiza copias de seguridad de datos, restaura archivos en los ordenadores correspondientes, configura los ajustes de las aplicaciones y consulta los registros de los ordenadores conectados.

El siguiente estado indica que el ordenador conectado está en línea o desconectado:

Indica que el ordenador está en línea y el acceso web está habilitado.

Indica que el ordenador está desconectado y el acceso a la web está desactivado.

¿Cómo puedo cambiar la configuración de todos los ordenadores conectados desde el panel de control?

Puedes cambiar la configuración de IDrive y aplicar los mismos cambios a todos los ordenadores conectados fácilmente desde el Panel de control.

Para pulsar los ajustes,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. En "Ajustes", modifique los ajustes según sea necesario.
3. Haga clic en contra los ajustes particulares para empujar los ajustes a todos los ordenadores conectados.

¿Puedo actualizar remotamente a la última versión de IDrive en cualquier ordenador conectado?

Sí, puedes actualizar remotamente a la última versión de IDrive en cualquier ordenador conectado a través del Dashboard.

Para instalar actualizaciones a distancia,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. En 'Ordenadores' haga clic en el nombre del ordenador concreto en el que desea actualizar la aplicación IDrive.
   
   Nota: Asegúrese de que el ordenador está 'Online' (verde) y el acceso web está activado.
3. Haga clic en "Actualizar software".

La última versión de la aplicación IDrive se instalará en ese ordenador en particular.

¿Puedo eliminar un ordenador del Cuadro de mandos?

Sí, puede eliminar un ordenador conectado en "Ordenadores" en el panel de control.

Al eliminar un ordenador se detendrán todas las copias de seguridad en curso y programadas y se eliminarán todos los datos copiados. Ya no podrás gestionarlo desde la lista de ordenadores del Panel de control.

Si has iniciado sesión en la aplicación de escritorio del ordenador eliminado, se cerrará la sesión y se detendrán las copias de seguridad del ordenador. Todos los datos, incluidas las copias de seguridad anteriores, del ordenador se eliminarán de tu cuenta en la nube.

Para eliminar un equipo,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Ordenadores". Aparecerá la lista de todos los ordenadores con copia de seguridad.
3. Sitúe el cursor sobre el nombre del ordenador que desea eliminar y haga clic en .
4. Haga clic en "Eliminar equipo" en la ventana emergente de confirmación.
5. Haz clic en "Sí" para eliminar el ordenador.

¿Es posible eliminar un ordenador del Cuadro de Mandos?

Sí, puede eliminar un ordenador de la pestaña de la lista de ordenadores en el panel de control. Sin embargo, podría volver a aparecer en la lista si el usuario ha iniciado sesión en la aplicación de escritorio de IDrive en el ordenador eliminado. Para eliminar los datos y detener las copias de seguridad, desinstale la aplicación.

Aprende a borrar datos.

Para quitar un ordenador,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en la pestaña "Panel de control".
2. Haz clic en la pestaña "Ordenadores". Aparecerá la lista de todos los ordenadores con copia de seguridad.
3. Sitúe el cursor sobre el ordenador que desea eliminar y haga clic en . Aparecerá la pantalla "Quitar ordenador".

4. Haga clic en "Eliminar" en la ventana emergente de confirmación.
5. Haga clic en "Sí" para eliminar el ordenador de la lista de ordenadores del cuadro de mandos.

¿Qué es la retención legal? ¿Puede Admin bloquear o poner una retención legal en una cuenta de usuario?

La retención legal es un proceso que permite al administrador bloquear la cuenta de un usuario. El usuario no podrá acceder a su cuenta, pero el administrador podrá acceder activamente a su cuenta y descargar datos.

Para bloquear/retener legalmente una cuenta de usuario,

1. Inicie sesión en IDrive como administrador y haga clic en "Panel de control".
2. En el "Panel de control", seleccione los usuarios que desea bloquear.
3. Haga clic en . Aparecerá la pantalla "Bloquear usuarios seleccionados".
4. Haga clic en "Sí".
   
   

Para desbloquear una cuenta de usuario,

1. Inicie sesión en IDrive como administrador y haga clic en "Panel de control".
2. En el "Panel de control", selecciona los usuarios que deseas desbloquear.
3. Haga clic en . Aparecerá la pantalla "Desbloquear usuarios seleccionados".
4. Haga clic en "Sí".

¿Puede Admin generar informes para cada cuenta de usuario?

Sí, el administrador de las cuentas IDrive Business e IDrive Enterprise puede generar, ver y descargar fácilmente los siguientes informes para cada cuenta de usuario:

1. Informe de estado del dispositivo: informes generados en función de la información de cada usuario/dispositivo.
2. Informe de copia de seguridad del usuario: informes generados en función de la información de cada usuario.
3. Informe de actividad de copia de seguridad: informes generados en función de la información de cada copia de seguridad.

Para generar informes,

1. Inicie sesión en IDrive como administrador y haga clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Informes".
3. Vaya a la sección deseada: "Informe de estado del dispositivo", "Informe de copia de seguridad del usuario" o "Informe de actividad de copia de seguridad".
4. Rellene los campos para filtrar su búsqueda.
5. Haga clic en "Generar informe".

Nota: También puede guardar el informe en formato CSV, TEXTO, PDF. Para guardarlo, haga clic en "Guardar informe como" y seleccione el formato de archivo.

¿Puede el administrador programar los informes para cada cuenta de usuario?

Sí, el administrador de las cuentas IDrive Business e IDrive Enterprise puede programar la generación del Informe de Estado del Dispositivo y el Informe de Actividad de Copia de Seguridad para cada cuenta de usuario. Los informes se pueden programar diaria o semanalmente.

Para programar informes,

1. Inicie sesión en IDrive como administrador y haga clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Informes".
3. Haga clic en el botón "Informes por correo electrónico".
4. En la ventana "Informes por correo electrónico":
   • Introduzca el nombre del informe
   • Elija el tipo de informe y el formato de archivo
   • Especifique los destinatarios
   • Establezca un intervalo de tiempo, es decir, la frecuencia con la que se generará el informe.
   • Activar el botón "Programar
   • Seleccione un día y una hora para programar los informes
     
5. Haga clic en "Programar".

El informe se envía en función del día y la hora seleccionados.

Todos los informes programados pueden consultarse en "Ver informes programados".

¿Puede Admin enviar los informes de cada cuenta de usuario a otros destinatarios?

Sí, el administrador de las cuentas IDrive Business e IDrive Enterprise puede enviar directamente el Informe de Estado del Dispositivo y el Informe de Actividad de Copia de Seguridad para cada cuenta de usuario en formato PDF, Excel, y PDF y Excel a múltiples destinatarios, a la vez.

Para enviar informes,

1. Inicie sesión en IDrive como administrador y haga clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Informes".
3. Haga clic en "Informes por correo electrónico".
4. En la ventana "Informes por correo electrónico":
   • Introduzca el nombre del informe
   • Elija el tipo de informe y el formato de archivo
   • Especifique los destinatarios
   • Establezca un intervalo de tiempo, es decir, la frecuencia con la que se generará el informe.
5. Haga clic en "Enviar".

Los informes se envían inmediatamente a los destinatarios por correo electrónico.

¿Puede el administrador ver el número total de archivos de los que se ha hecho copia de seguridad, su estado, etc. en el informe de actividad de copia de seguridad?

Sí, el administrador de una cuenta IDrive Business e IDrive Enterprise puede ver varios detalles como el número de archivos respaldados, su tamaño, estado, etc. en el Informe de Actividad de Respaldo.

Para ver,

1. Inicie sesión en IDrive como administrador y haga clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Informes".
3. Vaya a "Informe de actividad de copia de seguridad".
4. Rellene los campos para filtrar su búsqueda.
5. Haga clic en "Generar informe".

¿Cómo puedo generar un "Informe de actividad de copia de seguridad" entre dos fechas?

Para generar un "Informe de actividad de copia de seguridad" entre dos fechas,

1. Inicie sesión en IDrive como administrador y haga clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Informes".
3. Vaya a "Informe de actividad de copia de seguridad".
4. Rellene los campos para filtrar su búsqueda.
5. Haga clic en "Generar informe".
6. Seleccione "Intervalo" en el filtro "Fecha y hora" y seleccione las fechas deseadas.
7. Haga clic en "Aplicar".

El informe se genera en función del intervalo de fechas seleccionado.

Como administrador, ¿puedo desactivar las notificaciones de la aplicación de escritorio para las cuentas de usuario?

Sí, puedes desactivar las notificaciones desde la aplicación de escritorio para las cuentas de usuario. Todo lo que tiene que hacer es activar y pulsar "Desactivar notificaciones" en "Configuración" para detener las notificaciones.

Para desactivar las notificaciones,

1. Accede a tu cuenta IDrive.
2. Vaya al "Panel de control" y haga clic en "Configuración".
3. Seleccione "Desactivar notificación" y haga clic en .




4. Seleccione "Todos los usuarios" o los grupos necesarios para activar esta configuración.

El administrador puede ver las notificaciones en la sección "Informes".

¿Qué es una Política? ¿Cómo puedo crearla?

Una política es un grupo de ajustes. Puede enviar estas políticas a un grupo de usuarios para enviarles la configuración. Además, puede editar y eliminar las políticas según sea necesario.

Para crear una política,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Configuración" y vaya a "Política".
   
   
   
   
3. Haga clic en "Crear política" e introduzca el "Nombre de la política".
4. Seleccione los ajustes necesarios y haga clic en "Guardar" para crear una política. Aparecerá un mensaje de confirmación.
   
   
   
   
   

La política creada aparece en la lista "Política".

¿Puedo impulsar una Política? En caso afirmativo, ¿cómo?

Sí, puede empujar una Política para los grupos asociados a ella.

Para impulsar una Política,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Configuración" y vaya a "Política".
3. Pase el ratón por encima de la política que desea impulsar y haga clic en .
4. Haga clic en "Sí" en la ventana emergente de confirmación para insertar la política.
   
   
   
   

Nota: Los cambios sólo se aplicarán a los dispositivos conectados y vinculados.

Si no hay grupos añadidos para una Política, es necesario añadir grupos antes de enviarla.

Para añadir grupos a una política,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Configuración" y vaya a "Política".
3. Pase el ratón por encima de la política a la que desea añadir grupos y haga clic en .
4. Haga clic en "Añadir" junto al grupo al que desea añadir la política.
   
   
   
   

¿Puedo editar una Política?

Sí, puede editar y modificar una política.

Para editar,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Configuración" y vaya a "Política".
3. Pase el ratón por encima de la política que desee editar y haga clic en .
4. Edite los ajustes necesarios y haga clic en "Guardar".
   
   
   
   

También puede guardarla como una nueva política haciendo clic en "Guardar como nueva política".

Necesito eliminar una Política. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para eliminar una política,

1. Inicia sesión en IDrive y haz clic en "Panel de control".
2. Haga clic en "Configuración" y vaya a "Política".
3. Pase el ratón por encima de la política que desea eliminar y haga clic en .
4. Haga clic en "Sí" en la ventana emergente de confirmación.
   
   
   
   

No puedo gestionar remotamente mis máquinas que funcionan con los sistemas operativos Windows XP y Windows Server 2003 a través del Dashboard. ¿Por qué?

Por motivos de seguridad, los equipos que funcionan con los sistemas operativos Windows XP y Windows Server 2003 no pueden gestionarse a distancia a través del Panel de control. Sin embargo, las copias de seguridad seguirán ejecutándose según lo programado para estos ordenadores y servidores a través de la aplicación de escritorio IDrive.