Preguntas frecuentes

Si su pregunta no aparece a continuación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de asistencia y le responderemos en breve.

General

Copia de seguridad

Gestión de asientos

Recuperación

Registros de actividad

¿Cómo cumple ^IDrive® Box Backup los requisitos de la HIPAA?

IDrive Box Backup utiliza la tecnología ^IDrive® e2. ^IDrive® e2 garantiza lo siguiente y ayuda a los usuarios a cumplir con la HIPAA:

• Seguridad física de los centros de datos
• Controles sólidos de autenticación y autorización para la nube, el almacenamiento y la infraestructura de red
• Cifra los datos en reposo y en tránsito para salvaguardar la información confidencial de los pacientes.

¿Cómo gestiona ^IDrive® Box Backup los límites de Box API?

^IDrive® Box Backup se adhiere a los límites oficiales de tarifa API establecidos por Box.

Si se sobrepasan estos límites, Box devolverá un error 429 Demasiadas peticiones junto con una cabecera retry-after que especifica cuándo volver a intentar la petición. Estos límites controlan el número de llamadas API realizadas a los servidores de Box.

Le recomendamos que controle las llamadas a la API facturables en relación con el tamaño de la copia de seguridad. Si el tamaño de la copia de seguridad, el uso del ancho de banda o las llamadas a la API se acercan a los límites de su plan, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Box para tratar el aumento de los límites o la actualización del plan de su cuenta para adaptarlo a sus necesidades de copia de seguridad.

¿Por qué el tamaño de la copia de seguridad de mis archivos de Box en ^IDrive® es mayor que el tamaño en Box Drive?

Al realizar copias de seguridad de archivos de Box (como Docs, Sheets, etc.) en IDrive, los archivos no se pueden descargar en su formato original de Box Drive. En su lugar, se exportan a un formato estándar, lo que normalmente resulta en archivos de mayor tamaño. Además, las versiones anteriores y eliminadas de los archivos también se tienen en cuenta en el cálculo del tamaño, lo que contribuye a aumentar el tamaño total.

¿Qué hago cuando la operación de restauración falla con el siguiente error: La API devolvió un error [Prohibido | access_denied_insufficient_permissions - Acceso denegado - permiso insuficiente].

Este error suele producirse cuando está activada la opción "Sólo los administradores pueden crear y eliminar carpetas de primer nivel". Con esta restricción, las operaciones de restauración que intenten crear contenido en el primer nivel fallarán debido a permisos insuficientes.

Por favor, siga las siguientes instrucciones para resolver este problema:

1. Inicie sesión en Box como administrador.
2. Vaya a Admin Console.
3. En Admin Console, vaya a Configuración de la empresa.
4. Haga clic en la pestaña Contenido y compartir.
5. En Configuración de creación de contenidos, localice la casilla de verificación de:
   "Sólo los administradores pueden crear y eliminar carpetas, archivos y marcadores de primer nivel"
6. Desmarque esta casilla para permitir a los usuarios no administradores crear contenido de nivel superior.
7. Vuelva a intentar la operación de restauración. Ahora debería completarse con éxito.

¿Cómo realiza las copias de seguridad ^IDrive® Box Backup?

Una vez configurado con Box, IDrive Box Backup ejecuta una copia de seguridad automatizada completa de sus datos para todos los usuarios.
^IDrive® Box Backup permite la sincronización automatizada de datos, de modo que después de la copia de seguridad inicial completa, todos los cambios posteriores se copian de forma incremental.

¿Cómo se programan las copias de seguridad de ^IDrive® Box?

^IDrive® Box Backup ejecuta hasta tres copias de seguridad automatizadas cada día para todos los usuarios de su organización. Estas copias de seguridad del sistema se ejecutan en un horario predefinido para toda la organización.

¿Los cambios posteriores en mis archivos de copia de seguridad se transferirán de forma incremental a ^IDrive® Box Backup?

Sí, ^IDrive® Box Backup permite la sincronización automática de datos. Tras la copia de seguridad inicial completa, todos los cambios posteriores se copian de forma incremental.

¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de los datos de Drive para un usuario específico desde mi cuenta ^IDrive® Box Backup?

Para realizar una copia de seguridad de la unidad para un usuario específico,

1. Haz clic en Recuperación.
2. Seleccione la unidad.
3. Haga clic en la cuenta de usuario de la que desea hacer una copia de seguridad de los datos.
4. Haga clic en Copia de seguridad.
   

Se mostrará el progreso de la copia de seguridad. Puede ver los detalles de la copia de seguridad en Copias de seguridad.

Nota:

• Al realizar una copia de seguridad de un usuario por primera vez, puede comprobar el tamaño actual de la copia de seguridad haciendo clic en .
• La ejecución de una copia de seguridad manual no afecta a las copias de seguridad programadas automáticamente.
  

¿Cómo funcionan las instantáneas y las versiones en la copia de seguridad de ^IDrive® Box?

^IDrive® Box Backup conserva versiones anteriores de los datos de la copia de seguridad como instantáneas puntuales, lo que le permite ejecutar restauraciones puntuales de sus datos al estado exacto en el que se encontraban en el momento de realizar la copia de seguridad.

Las instantáneas se conservan y consolidan de la siguiente manera:

• IDrive realiza copias de seguridad automáticas 3 veces al día, que se conservan durante 30 días
• Después de 30 días, IDrive guarda una de las 3 copias de seguridad diarias por usuario
• Después de 90 días, IDrive guarda una copia de seguridad semanal por usuario
• Después de 365 días, IDrive guarda una copia de seguridad mensual por usuario

El estado de la copia de seguridad de mi Box es correcto, pero algunos datos no se han copiado. ¿Por qué?

Si la copia de seguridad de Box se realiza correctamente pero algunos elementos de datos específicos no se copian, puede deberse a limitaciones de la API. Si tiene elementos de datos restringidos con funciones Previewer Uploader/Viewer Uploader, estos se omitirán durante la copia de seguridad debido a las restricciones de la API.

¿Qué información puedo ver en la pestaña "Visión general" de mi panel de control?

La pestaña "Visión general" permite echar un vistazo rápido a los usuarios, así como a sus restauraciones, exportaciones y copias de seguridad.

Puede ver el resumen de la siguiente información en todo el Drive:

• Total de usuarios: El número total de usuarios en toda la cuenta de Box.
• Usuarios protegidos: El número de usuarios activos de Box añadidos a la lista de copias de seguridad que tienen al menos una instantánea.
• Usuarios no protegidos: Número de usuarios activos de Box sin instantáneas.
• Última actividad de copia de seguridad: Muestra la última fecha en la que cada módulo de la aplicación completó con éxito una copia de seguridad en un periodo de 24 horas.
• Copia de seguridad de los últimos 10 días: Muestra el estado de los últimos 10 días, representado por los siguientes iconos:
  • - Fallo de la copia de seguridad
  • - La copia de seguridad se ha realizado correctamente al 100
  • - La copia de seguridad aún no ha comenzado
  • - La copia de seguridad se ha realizado parcialmente
• Copia de seguridad en curso: Número total de operaciones de copia de seguridad en curso.
• Exportaciones en curso: Número total de operaciones de exportación en curso.
• Restauración en curso: Número total de operaciones de restauración en curso.
  

Además, puedes ver un resumen del total de datos copiados, el número de usuarios y los detalles de registro de la cuenta.

¿Qué es un asiento?

Un asiento se refiere a un usuario de Box. Cada asiento añadido a la cuenta se factura según el plan suscrito.

¿A qué herramientas de gestión de usuarios puedo acceder en gestión de puestos?

Puede acceder a los registros de todos los usuarios en la pestaña Gestión de puestos de su consola web IDrive Box Backup, independientemente de su estado de copia de seguridad.

Vaya a la pestaña Usuarios en Gestión de puestos para acceder a las siguientes herramientas de gestión:

• Auto-añadir: Sincroniza automáticamente todos los nuevos usuarios añadidos a tu cuenta de Box.
• Activar todos los usuarios/Activar todos: Activar copia de seguridad para todos los usuarios desprotegidos.
• Filtrar usuarios: Filtra los registros de usuarios según su estado de copia de seguridad: activo, en pausa y desprotegido.
• Buscar usuarios: Busca usuarios concretos entre los registros.
• Descargar CSV: Descargue una lista de todos los usuarios seleccionados en formato CSV.
• Gestionar los datos de Drive: Gestionar datos específicos de Drive para un usuario haciendo clic en -.
• Estado de la copia de seguridad: Pasa el ratón por encima de Ver detalles para ver el resumen del estado de la copia de seguridad, o haz clic en el botón para ver un resumen detallado del estado de la copia de seguridad.
• Acciones de copia de seguridad: Pausar, añadir o eliminar usuarios y unidades compartidas del conjunto de copias de seguridad. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo cambiar el estado de los usuarios?
• Actualizar asientos: Puede actualizar los asientos haciendo clic en este botón. Dependiendo del estado de Auto-añadir, los nuevos asientos se añadirán con el estado de protección correspondiente. Si la adición automática está activada, los asientos recién descubiertos se protegerán automáticamente; si no, permanecerán desprotegidos hasta que el usuario lo cambie manualmente.
• Desproteger todo: Puede desproteger todos los puestos utilizando esta opción. Las sedes desprotegidas se excluirán de las copias de seguridad diarias y no serán accesibles en la carpeta Recuperación módulo.
  

¿Cómo puedo cambiar el estado de los asientos de los usuarios?

Puedes añadir y eliminar usuarios del conjunto de copias de seguridad, o pausar las copias de seguridad cambiando su estado.

Para cambiar el estado del asiento de los usuarios,

1. Vaya a la pestaña Gestión de asientos del panel de control de ^IDrive® Box Backup.
2. Vaya a la pestaña Usuarios.
3. En la columna Acciones de copia de seguridad correspondientes al usuario, configure el estado del puesto según sea necesario:
• Pausar: Pausa la copia de seguridad para el usuario.
• Desproteger: Eliminar el usuario del conjunto de copias de seguridad de ^IDrive® Box.
• Proteger: Reanudar/iniciar copia de seguridad para usuarios desprotegidos/en pausa.

El estado de un usuario añadido al conjunto de copias de seguridad se mostrará como Activo.

Nota: Al cambiar el estado del asiento a Desproteger para un usuario, se eliminarán todas las copias de seguridad asociadas al usuario.

¿Cómo añado usuarios al conjunto ^IDrive® Box Backup?

Los usuarios de su cuenta de Box se detectan automáticamente y se añaden al conjunto de copias de seguridad una vez que configura su cuenta de Box con IDrive. La adición automática estará activada por defecto para proteger a los nuevos usuarios de su cuenta de Box. Dependiendo del estado de Auto-añadir, los nuevos puestos se añadirán con el estado de copia de seguridad correspondiente. Si la adición automática está activada, los asientos recién descubiertos se protegerán automáticamente, si no, permanecerán desprotegidos hasta que el usuario lo cambie manualmente.

Para añadir manualmente nuevas plazas, puede hacer clic en para actualizar los datos.

Para activar el auto-agregado,

1. Vaya a la pestaña Gestión de asientos del panel de copia de seguridad de ^IDrive® Box.
2. Vaya a la pestaña Usuarios.
3. Active el conmutador situado junto a Añadir automáticamente.
   

¿Cómo puedo volver a añadir usuarios al conjunto ^IDrive® Box Backup?

Puede volver a añadir usuarios al conjunto de copias de seguridad activas cambiando su estado de asiento a Proteger.

Para activar la copia de seguridad para usuarios no incluidos en el conjunto de copias de seguridad,

1. Vaya a la pestaña Gestión de asientos del panel de control de ^IDrive® Box Backup.
2. Vaya a la pestaña Usuarios.
3. En virtud de la Acciones de copia de seguridad junto al usuario en pausa/desprotegido, seleccione Proteja en el menú desplegable.
   

Para activar todos los usuarios desprotegidos, haga clic en Activar todos.

¿Cómo puedo ver el estado de las copias de seguridad de los usuarios?

El Estado de la copia de seguridad junto a cada usuario proporciona una visión general de sus resultados de copia de seguridad para cada módulo en las últimas 24 horas. Haga clic en Ver detalles para ver los siguientes parámetros de estado de copia de seguridad de cada módulo:

• Estado de la copia de seguridad: Estado de éxito/fracaso de la copia de seguridad en las últimas 24 horas, denotado por Completado / Fallido.
• Almacenamiento utilizado: Espacio total ocupado por la copia de seguridad
• Última copia de seguridad: Fecha y hora de la última copia de seguridad
  

Para ver el estado resumido de la copia de seguridad de cada módulo, pase el ratón por encima de Ver detalles.

¿Por qué se me pide que confíe en mi dirección IP al intentar exportar o restaurar datos?

Cuando utilice una nueva dirección IP para exportar o restaurar datos, deberá autorizar la dirección IP introduciendo un código de verificación enviado a la dirección de correo electrónico del administrador de la cuenta. Se trata de un proceso único para garantizar su identidad.

1. La pantalla Confiar en esta dirección IP aparecerá al realizar una operación de restauración o exportación desde la página Restaurar o Exportar.
2. Se le pedirá que introduzca un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico registrada. El código solo puede utilizarse una vez y caducará a los 5 minutos.
3. Introduce el código.

   Nota: En caso de que el código caduque o no haya recibido el correo electrónico, haga clic en Reenviar código para obtener un nuevo código de verificación.

   
4. Haga clic en Verificar y restaurar.

Una vez añadida una dirección IP como IP de confianza, no se pedirá a los usuarios que introduzcan un código de verificación de un solo uso durante cualquier operación posterior de exportación/restauración.

Nota:

• Los usuarios pueden obtener este código de verificación de un solo uso únicamente a través de la dirección de correo electrónico registrada.
• Si no puede recibir el correo electrónico con el código de verificación única, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
• Esta verificación única de la dirección IP es aplicable a las operaciones de restauración y exportación.

¿Cómo puedo restaurar los datos de la copia de seguridad de un usuario específico desde mi cuenta ^IDrive® Box Backup?

Para restaurar los datos de la copia de seguridad de la unidad,

1. Vaya a la pestaña Recuperación del panel de copia de seguridad de ^IDrive® Box.
2. Haz clic en Drive.
3. Haga clic en la cuenta de usuario de la que desea restaurar los datos.
4. Seleccione el punto de recuperación adecuado en Instantáneas si desea realizar una restauración puntual. Para restaurar un archivo o carpeta específicos, seleccione el elemento de la lista de elementos de la copia de seguridad. También puede buscar un archivo o carpeta específicos.
5. Haga clic en Restaurar. Aparecerá una ventana emergente.
   
6. Seleccione Instantánea o Artículos seleccionados según sea necesario.

   Nota: La opción Elemento seleccionado sólo se activará si ha seleccionado elementos para restaurar. Si no hay nada seleccionado, se seleccionará Instantánea por defecto.

7. Seleccione la cuenta de usuario en el menú desplegable Restaurar a a la que desea restaurar la instantánea o el elemento seleccionado. Los datos se restaurarán en Drive independientemente del lugar desde el que se restauren.
8. Elija un método de restauración no destructivo o destructivo para gestionar los archivos existentes:
   • Nueva carpeta (No destructivo): Este método restaura los archivos en una carpeta nueva para evitar sobrescrituras.
   • Omitir datos existentes (Destructivo): Este método omite la restauración de archivos que ya existen en la cuenta.
   • Anular más antiguo (Destructivo): Este método reemplaza los archivos existentes por una versión anterior si se realizan cambios.
   • Anular siempre (Destructivo): Este método siempre reemplaza todos los archivos existentes con la versión seleccionada.
9. Haga clic en Restaurar.
   
10. Haga clic en Continuar en la ventana emergente de confirmación, si ha seleccionado Anular más antiguo o Anular siempre.

Al finalizar, se creará automáticamente una carpeta con el nombre del modo de restauración y la fecha en la ubicación de restauración. A continuación se muestran carpetas de ejemplo que se crearán según el modo de restauración:

Conducir

For snapshot restore: (IDrive Restore selection <TimeStamp in UTC>)

For selected item restore: (IDrive Restore selection <TimeStamp in UTC>)

For search-based restore: (IDrive Restore search:Search_Term <TimeStamp in UTC>)

¿Puedo buscar un elemento específico de mi cuenta ^IDrive® Box Backup?

Sí, IDrive Box Backup le permite buscar y recuperar archivos específicos, carpetas enteras, imágenes y vídeos a un nivel granular.

Nota: La búsqueda global sólo admite la restauración de carpetas nuevas.

¿Cómo puedo buscar un archivo o carpeta específicos en ^IDrive® Box Backup?

Puede realizar búsquedas puntuales y a nivel de archivo a través de múltiples parámetros de búsqueda para realizar una restauración granular de un elemento específico.

Para realizar una búsqueda puntual para restaurar una versión específica de los datos de la copia de seguridad de una cuenta de usuario,

1. Vaya a la pestaña Recuperación del panel de copia de seguridad de ^IDrive® Box.
2. Seleccione la aplicación desde la que desea restaurar los datos.
3. Haga clic en la cuenta de usuario para la que desea realizar la búsqueda.
4. Para buscar todas las instantáneas de un dato concreto, seleccione la fecha en el calendario. Aparecerá en pantalla una lista de todas las instantáneas recientes. Seleccione la instantánea deseada. Haga clic en Última instantánea para encontrar la última instantánea.
   

Una búsqueda a nivel de archivo permite localizar archivos y carpetas específicos de los que se ha realizado una copia de seguridad desde una cuenta de usuario.

Para realizar la restauración a nivel de archivo,

1. Vaya a la pestaña Recuperación del panel de copia de seguridad de ^IDrive® Box.
2. Seleccione la aplicación para la que desea restaurar los datos.
3. Vaya a la pestaña Buscar.
4. Introduzca un término de búsqueda válido, establezca la fecha y hora requeridas para las instantáneas, seleccione uno o varios usuarios en el menú desplegable. Consulte esta FAQ para conocer los términos de búsqueda.

   Nota: Se mostrará la instantánea más cercana a la marca de tiempo seleccionada.

5. Haga clic en Buscar en.
   

¿Cómo puedo exportar los datos de Box de mi cuenta ^IDrive® Box Backup?

Para exportar los datos de la copia de seguridad,

1. Vaya a la pestaña Recuperación del panel de copia de seguridad de ^IDrive® Box.
2. Seleccione la aplicación para la que desea exportar datos.
3. Seleccione la instantánea adecuada en Instantáneas si desea realizar una exportación puntual. Para exportar un archivo o carpeta específicos, seleccione el elemento de la lista de elementos de la copia de seguridad. También puedes buscar un archivo o carpeta concretos.
4. Haga clic en Exportar. Aparecerá una ventana emergente.
5. Seleccione Instantánea o Artículos seleccionados según sea necesario.
   

   Nota: La opción Elemento seleccionado sólo se activará si ha seleccionado elementos para restaurar. Si no hay nada seleccionado, se seleccionará Instantánea por defecto.

6. Haga clic en Exportar.
   

Puede descargar los archivos de exportación generados en Exportaciones haciendo clic en junto a las exportaciones correctas. Alternativamente, haga clic en para eliminar la exportación.

Nota: Las exportaciones se descargarán como archivos zip.

¿Qué términos de búsqueda se admiten para exportar y restaurar en mi cuenta de ^IDrive® Box Backup?

IDrive Box Backup soporta los siguientes términos de búsqueda para el módulo Drive:

¿Es posible restaurar archivos y carpetas dañados de mis copias de seguridad de IDrive Box?

Sí, puede restaurar archivos y carpetas eliminados o dañados directamente desde la cuenta de usuario. Los datos restaurados se mostrarán en Drive. También puedes descargarlos en tu dispositivo conservando su estructura exacta de carpetas.

¿Dónde puedo ver los registros de actividad de mi cuenta ^IDrive® Box Backup?

Puede generar los informes de registro de actividad de los Eventos de Sistema programados e iniciar Acciones de Administración como copia de seguridad, restauración, búsqueda y operaciones web a través de la copia de seguridad de ^IDrive® Box desde la pestaña Registros de Actividad.

¿Cómo puedo ver los informes de registro de actividad del sistema para mi ^IDrive® Box Backup?

Para ver los informes de registro de actividad de las copias de seguridad automáticas generadas por el sistema,

1. Vaya a la pestaña Registros de actividad del panel de copia de seguridad de ^IDrive® Box.
2. Haga clic en Eventos del sistema.
3. Seleccione Intervalo de fechas. Para establecer una fecha de inicio y final personalizada, seleccione Intervalo personalizado.
4. A continuación, especifique los siguientes parámetros:
   • Tipo de Evento: Por defecto, se establecerá como Programado.
   • Módulo: Elija Unidad como módulo de copia de seguridad.
   • Estado: Generar registro para todas las actividades o eventos completados, pendientes, en curso y fallidos.
   • Asiento: Generar registro para usuarios específicos o para todos los usuarios.
5. Haga clic en Ver registros de sucesos.
   

Aparecerá en la pantalla una lista de todas las actividades de copia de seguridad programadas, incluyendo la marca de tiempo, el puesto, el módulo, el estado de la copia de seguridad, el evento (copia de seguridad), el destino (para la restauración), realizado por. También puede ver el resumen de los eventos horarios y diarios (copia de seguridad).

Para generar un informe resumido detallado de las actividades, haga clic en Generar resumen.

También puede descargar los informes de registro de actividad de su sistema en formato CSV haciendo clic en Descargar CSV.

¿Cómo puedo ver los informes de registro de actividad del administrador para mi ^IDrive® Box Backup?

Para ver los informes de registro de actividad de las acciones iniciadas por el administrador,

1. Vaya a la pestaña Registros de actividad del panel de copia de seguridad de ^IDrive® Box.
2. Haga clic en Acciones de administración.
3. Seleccione Intervalo de fechas. Para establecer una fecha de inicio y final personalizada, seleccione Intervalo personalizado.
4. A continuación, especifique los siguientes parámetros:
   • Tipo de Evento: Selecciona el tipo de operación (Todas, copia de seguridad, exportación, restauración y búsqueda).
   • Estado: Generar registro para todas las actividades o eventos completados, pendientes, en curso y fallidos.
   • Módulo: Elija Unidad como módulo de copia de seguridad.
   • Asiento: Generar registro para usuarios específicos o para todos los usuarios.
5. Haga clic en Ver registros de sucesos.
   

Aparecerá en la pantalla una lista de todas las actividades de copia de seguridad manual, incluida la marca de tiempo, el puesto, el módulo, el estado de la copia de seguridad, el evento (copia de seguridad), el destino (para la restauración), realizado por.

Para generar un informe resumido detallado de las actividades, haga clic en Generar resumen. También puede descargar los informes de registro de actividades en su sistema en formato CSV haciendo clic en Descargar CSV.

¿Cómo puedo ver todos los informes de registro de actividad de eventos de mi ^IDrive® Box Backup?

Para ver los informes de registro de actividad de todos los eventos,

1. Vaya a la pestaña Registros de actividad del panel de copia de seguridad de ^IDrive® Box.
2. Haga clic en Todos los registros de eventos.
3. Seleccione Intervalo de fechas. Para establecer una fecha de inicio y final personalizada, seleccione Intervalo personalizado.
4. A continuación, especifique los siguientes parámetros:
   • Tipo de Evento: Selecciona el tipo de operación (Todas, copia de seguridad, exportación, restauración y búsqueda).
   • Estado: Generar registro para todas las actividades o eventos completados, pendientes, en curso y fallidos.
   • Módulo: Elija Todos como módulo de reserva.
   • Asiento: Generar registro para usuarios específicos o para todos los usuarios.
5. Haga clic en Ver registros de eventos.

Aparecerá en pantalla una lista de todas las actividades de copia de seguridad programadas y manuales, tanto del sistema como del administrador, con indicación de la fecha y hora, la sede, el estado de la copia de seguridad, el evento (copia de seguridad), el destino (para la restauración) y el autor.

Para generar un informe resumido detallado de las actividades, haga clic en Generar resumen. También puede descargar los informes de registro de actividades en su sistema en formato CSV haciendo clic en Descargar CSV.