¿Cómo puedo ver la información de facturación relacionada con mi cuenta principal?
La cuenta IDrive muestra información como el plan actual, el importe cobrado y las fechas de las transacciones de su suscripción. Puede ver las facturas de las transacciones actuales y anteriores.
Para ver la factura de su suscripción a IDrive,
Accede a tu cuenta IDrive y haz clic en tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla.
Seleccione Información de facturación para ver un resumen de todas sus transacciones.
Haga clic en el enlace de visualización de la fecha de facturación correspondiente para ver la factura de cada transacción.
La tarjeta de crédito que utilicé para registrarme en IDrive ha caducado y tengo pagos pendientes en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Puede actualizar los datos de su nueva tarjeta de crédito y continuar con su suscripción.
Accede a tu cuenta IDrive y haz clic en tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla.
En la sección Actualizar tarjeta de crédito, introduzca los nuevos datos de la tarjeta de crédito (Número de tarjeta,
tipo de tarjeta, fecha de caducidad y código postal).
Haga clic en Guardar cambios > Aplicar cargos pendientes para completar el proceso y liquidar las cuotas
en su cuenta IDrive.
¿Por qué no puedo utilizar mi tarjeta de crédito para pagar el abono a IDrive?
Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa, American Express, Discover y Diners Club.
Este problema puede surgir debido a las siguientes razones al suscribirse a una cuenta IDrive:
El número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad pueden ser inexactos.
El sistema de autorización en línea puede fallar ciertas tarjetas de crédito válidas fuera de EE.UU. en la prueba de verificación de dirección.
¿Por qué se ha activado la renovación automática en mi cuenta? ¿Cómo puedo desactivarla?
La renovación automática simplifica la renovación de su suscripción con una transacción automática y sin complicaciones. También garantiza que tu cuenta esté siempre activa para que tus datos permanezcan protegidos.
Si desea desactivar la renovación automática, acceda a su cuenta a través de nuestro sitio web y haga clic en el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione"Perfil" en la sección"Cuenta" y haga clic en el botón"Cancelar mi renovación automática".
Recuerde que desactivar la renovación automática dejará sus archivos vulnerables a desastres una vez finalizado el plazo de su suscripción actual. Perderá el acceso a su cuenta IDrive, y sus archivos y carpetas se eliminarán permanentemente de la nube IDrive.
¿Qué ocurre después de cancelar mi cuenta?
Sólo se reembolsarán los abonos mensuales y anuales de las cuentas canceladas en los 15 días siguientes a su creación.
Los reembolsos anuales pueden efectuarse caso por caso si se ha producido un problema técnico que afecte a la calidad del servicio. Sin embargo, si nuestro equipo de asistencia resuelve el problema técnico, no se efectuará ningún reembolso. Cualquier reembolso de este tipo se efectuará de forma prorrateada, facturándose cada mes de uso anterior a la cancelación de su cuenta según la tarifa de su plan mensual.
Para las cuentas creadas después del 23 de noviembre de 2011, tiene la opción de desactivar la renovación automática 15 días después de la creación de su cuenta. Una vez finalizado el periodo de suscripción, perderá el acceso a su cuenta de IDrive y sus archivos y carpetas se eliminarán permanentemente de la nube de IDrive.
Para cancelar su cuenta antes de que finalice el periodo de suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedo añadir el CIF a mi cuenta IDrive?
Sí, si su empresa tiene su sede en la región de la UE, tendrá la opción de añadir su CIF a su cuenta IDrive Business o IDrive Enterprise.
Para añadir el CIF,
Acceda a su cuenta a través de la web.
Haga clic en su nombre de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla, y seleccione "Cuenta".
Seleccione "Información de facturación".
Introduzca el NIF y haga clic en "Guardar cambios".
Nota:
El IVA depende de la ubicación, por lo que el campo aparecerá en la sección "Información de facturación" de su cuenta, sólo si es aplicable para el país elegido.
El CIF actualizado en su cuenta puede ser validado por IDrive.
¿Tiene IDrive un número de IVA?
Para obtener información relacionada con el número de IVA de IDrive, envíe un correo electrónico a support@idrive.com.
¿Han cancelado mi cuenta? ¿Qué debo hacer?
Si su cuenta se cancela por alguno de los motivos que se indican a continuación, puede reactivarla siguiendo los pasos que se indican aquí:
Motivo de la cancelación de la cuenta
Cómo reactivar
Su prueba gratuita ha caducado
Acceda a su cuenta y actualícela a una suscripción de pago
Se ha desactivado la renovación automática de su cuenta y su suscripción ha finalizado.
Acceda a su cuenta, actualice los datos de su tarjeta de crédito y realice el pago de una suscripción
Hay cargos pendientes en su cuenta porque no se ha podido realizar el cargo en su tarjeta de crédito durante la renovación automática.
Acceda a su cuenta, actualice los datos de su tarjeta de crédito y pague los cargos pendientes
Ha cancelado su cuenta en un plazo de 15 días desde la creación de la cuenta y se ha emitido el reembolso.
Acceda a su cuenta y actualice los datos de su tarjeta de crédito
