Preguntas frecuentes

¿Cómo instalo la aplicación Asustor Backup en mi dispositivo Asustor NAS?

Para instalar Asustor Backup App en su dispositivo Asustor NAS,

1. Inicie sesión en su dispositivo Asustor NAS como 'admin'.
   
   
   
   
2. Vaya a "App Central" > "Todas las aplicaciones".
3. Buscar por nombre 'IDrive'.
   
   
   
4. Haga clic en la miniatura de IDrive y vaya a la página de detalles.
   
   
   
   
5. Haga clic en "Instalar". Después de la instalación, la aplicación IDrive aparecerá en 'App Central' en la pestaña 'Mis aplicaciones' > 'Instaladas'.
6. Para iniciar la aplicación, haga clic en 'IDrive App' >. .

¿Cómo puedo instalar Asustor Backup App en mi dispositivo Asustor NAS si la última versión no está disponible en el Asustor App Center?

Sí, puede instalar la aplicación Asustor Backup en su dispositivo NAS.

La aplicación Asustor Backup está empaquetada como APK. Antes de instalar Asustor Backup App en su dispositivo NAS, asegúrese de que se cumplen los requisitos previos de instalación.

Para instalar,

1. Inicie sesión en su dispositivo Asustor NAS como 'admin'.
   
   
   
   
2. Descargue el APK y guarde el instalador adecuado para su dispositivo Asustor.
3. Vaya a "App Central" > "Instalación manual".
4. Haz clic en "Examinar" y selecciona "IDrive APK".
   
   
5. Haga clic en "Cargar".
6. Aparecerá la pantalla "Acerca de esta aplicación".
7. En la pantalla "Acerca de esta aplicación", marca la casilla y haz clic en "Instalar".
   
   
   
   

Necesito iniciar y utilizar la aplicación Asustor Backup. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para iniciar la aplicación Asustor Backup,

1. Inicie sesión en su dispositivo NAS.
2. Haga clic en para iniciar la aplicación desde la página de inicio de Asustor.
   
   
   
3. Será redirigido a la página de inicio de sesión de la aplicación IDrive Asustor Backup.
4. Introduce las credenciales de tu dispositivo NAS y haz clic en "Iniciar sesión".
5. Si había configurado la verificación en dos pasos con su dispositivo NAS, seleccione la casilla "¿Dispone de verificación en dos pasos?". Introduzca el código de 6 dígitos.
6. Introduzca su "Nombre de usuario" y "Contraseña" de IDrive y haga clic en "Iniciar sesión".

   Nota: Si ha establecido una clave de cifrado privada para su cuenta, al hacer clic en "Iniciar sesión", se le redirigirá a la página "Clave de cifrado". Introduzca su clave de cifrado y haga clic en "Continuar".

La aplicación Asustor Backup se inicia y las siguientes pestañas están disponibles:

1. Copia de seguridad: Te permite hacer una copia de seguridad de los datos del dispositivo Asustor en tu cuenta IDrive.
2. Restaurar: Te permite restaurar los datos de tu cuenta IDrive al dispositivo Asustor.
3. Programador: Permite gestionar los trabajos de copia de seguridad programados.
4. Registro: Permite ver el estado de las operaciones de copia de seguridad y restauración.
5. Copia de seguridad exprés: Permite realizar una copia de seguridad exprés inmediata de tus archivos y carpetas.

¿Puedo realizar operaciones manuales de copia de seguridad/restauración?

Sí, puede realizar operaciones manuales de copia de seguridad/restauración a través de la aplicación Asustor.

Para realizar copias de seguridad o restauraciones manualmente,

1. Haz clic en la pestaña "Copia de seguridad"/"Restaurar" y selecciona los archivos/carpetas de los que deseas hacer una copia de seguridad/restauración manual.
2. Haga clic en junto a ubicación de copia de seguridad/restauración para especificar una ubicación de copia de seguridad/restauración diferente.
3. Haz clic en "Hacer copia de seguridad ahora"/"Restaurar ahora".

Puedes detener la operación de copia de seguridad/restauración en curso haciendo clic en "Detener copia de seguridad"/"Detener restauración".

Puede excluir archivos/carpetas individuales (por ejemplo, archivos con extensión tmp), que pueden formar parte de la copia de seguridad, de la copia de seguridad en su cuenta. En la lista "Seleccionar archivos/carpetas para copia de seguridad", haga clic en la flecha desplegable situada junto al archivo/carpeta correspondiente y haga clic en "Añadir a la lista de exclusión".

Nota: Para determinadas cuentas, es posible que los usuarios tengan que introducir manualmente el nombre de la ubicación de la copia de seguridad.

¿Cómo crear una nueva copia de seguridad programada?

Sí, puede crear una nueva copia de seguridad programada.

Para crear,

1. Haz clic en la pestaña "Copia de seguridad" y, a continuación, en "Crear nuevo conjunto de copias de seguridad".
2. En el campo "Nombre del conjunto de copias de seguridad", introduzca un nombre para el nuevo trabajo de copia de seguridad.
3. Seleccione los archivos/carpetas de los que desea hacer una copia de seguridad.
4. Para ver los archivos/carpetas que has seleccionado para la copia de seguridad, haz clic en la pestaña "Lista de archivos/carpetas seleccionados".
5. Para eliminar una selección de la lista de copias de seguridad, seleccione el archivo/carpeta y haga clic en .
6. Haga clic en "Programar copia de seguridad". Aparecerá la ventana "Programar parámetros de copia de seguridad".
7. Seleccione la configuración de la copia de seguridad programada (cada hora, cada día y cada mes) y haga clic en "Actualizar programación".
8. Seleccione "Notificación por correo electrónico" e introduzca una dirección de correo electrónico para recibir notificaciones de copia de seguridad.

Nota: Puede crear un máximo de cinco conjuntos de copias de seguridad.

¿Cómo puedo editar una tarea programada existente?

Para editar un trabajo programado existente,

1. Haga clic en la pestaña "Programador" y aparecerá la lista de todos los trabajos existentes.

2. Haga clic en la tarea que desee editar y aparecerán los parámetros de programación de dicha tarea.
3. Edite la configuración del horario y haga clic en "Actualizar horario".

¿Cómo puedo cancelar un trabajo programado?

Para cancelar un trabajo programado,

1. Haga clic en la pestaña "Programador" y aparecerá la ventana "Gestionar todos los trabajos programados".
2. Haga clic en correspondiente a la tarea que desea cancelar.

Quiero comprobar los nombres de los archivos/carpetas que han fallado y el motivo del fallo de la copia de seguridad. ¿Puedo hacerlo?

Sí, puede ver el nombre del archivo/carpeta que ha fallado y el motivo del fallo de la copia de seguridad.

Para comprobarlo,

1. Haz clic en la pestaña "Registro" y aparecerá la ventana "Registros".
2. En "Detalles", haga clic en para un trabajo concreto, que ha fallado. Aparece la pantalla "Registro detallado".
3. En la sección "Informe de errores", puedes ver el nombre de los archivos y carpetas que han fallado durante la copia de seguridad y el motivo del fallo.

¿Puedo eliminar un trabajo de copia de seguridad?

Sí, puede eliminar un trabajo de copia de seguridad existente.

Para eliminar un trabajo,

1. Haga clic en la pestaña "Programador" y aparecerá la ventana "Gestionar todos los trabajos programados".
2. Haga clic encorrespondiente a la tarea que desea eliminar.

¿Hay alguna forma de cambiar la ubicación predeterminada de mis tareas de copia de seguridad?

Sí, puede cambiar la ubicación predeterminada de sus trabajos de copia de seguridad.

Para cambiar,

1. Inicie sesión en Asustor Backup App, haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en "Preferencias".
2. En la pestaña "General", haga clic en para cambiar la ubicación de la copia de seguridad.
3. Seleccione la nueva ubicación de la copia de seguridad en su cuenta.

Nota: Para algunas cuentas, secciones como la ubicación de la copia de seguridad y la ruta de réplica no estarán disponibles.

Necesito cambiar mi ubicación de restauración. ¿Es posible?

Sí, puedes cambiar la ubicación de restauración.

Para cambiar,

1. Inicie sesión en la aplicación Asustor Backup y haga clic en la pestaña "Restaurar".
2. Haga clic en y aparecerá la ventana "Seleccione su ubicación de restauración".
3. Seleccione la nueva ubicación de restauración y haga clic en "Aceptar".

¿Qué son las copias de seguridad espejo y de ruta relativa?

La opción 'Mirror Path Backup' replica la jerarquía de archivos/directorios presente en el sistema Asustor a su cuenta IDrive. Por defecto, la opción 'Mirror Path' está activada. Por ejemplo, si selecciona respaldar el archivo 'bin' desde 'root/opt/bin' con la opción de replicación seleccionada, entonces IDrive mantendrá la misma estructura de directorio en su cuenta IDrive en línea como 'ShanePC/root/opt/bin'.

La opción 'Copia de Seguridad de Ruta Relativa' no replicará la jerarquía de directorios del archivo tal y como existe en su sistema Asustor, sino que sólo realizará la copia de seguridad del archivo en la carpeta seleccionada en su cuenta IDrive. Por ejemplo, si selecciona respaldar el archivo 'bin' desde 'root/opt/bin' con la opción 'Ruta Relativa' seleccionada, IDrive mantendrá la estructura del directorio en su cuenta IDrive en línea como 'ShanePC/bin'.

Para activar la copia de seguridad de ruta relativa,

1. Inicie sesión en Asustor Backup App, haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en "Preferencias".
2. Haz clic en la pestaña "General" y aparecerá la ventana "Ubicación de la copia de seguridad".
3. Haga clic en el menú desplegable y seleccione "Ruta relativa".

Nota: Para algunas cuentas, secciones como la ubicación de la copia de seguridad y la ruta de réplica no estarán disponibles.

¿Puedo excluir determinados archivos o carpetas de la copia de seguridad?

Puede excluir archivos/carpetas de las copias de seguridad manuales y programadas de dos formas:

1. Excluir archivos/carpetas basándose en el nombre completo de la ruta
2. Excluir archivos/carpetas basándose en un nombre parcial

Para excluir archivos/carpetas basándose en el nombre completo de la ruta,

1. Inicie sesión en la aplicación Asustor Backup.
2. Haz clic en el nombre de usuario de la esquina superior derecha y, a continuación, en "Preferencias".
3. Seleccione la pestaña "Excluir".

4. Haga clic en junto a "Excluir archivos/carpetas con nombres de ruta completos". Aparecerá la ventana "Añadir archivos/carpetas a la lista de exclusión".
   

5. Seleccione los archivos/carpetas que desea excluir y haga clic en "Añadir a la lista de exclusión".

Para excluir archivos/carpetas basándose en un nombre parcial,

1. Inicie sesión en Asustor Backup App, haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en "Preferencias".
2. Haga clic en la pestaña "Excluir" e introduzca nombres parciales de archivos/carpetas en la sección "Introducir nombres parciales". y haga clic en .

¿Puedo detener mi trabajo programado a una hora determinada?

Sí, puede detener el trabajo programado a una hora determinada mediante la opción "Hora límite".

Para detener el trabajo programado,

1. Haga clic en la pestaña "Planificador" y, a continuación, en la tarea que desea actualizar.
2. Aparecerá la ventana "Programar trabajo".
3. Active la opción "Hora de corte" y establezca la hora a la que desea que se detenga el trabajo.

Necesito actualizar el contenido de mi conjunto de copias de seguridad para un trabajo. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para actualizar el contenido del conjunto de copias de seguridad de un trabajo,

1. Haz clic en la pestaña "Copia de seguridad".
2. En la lista desplegable "Nombre del conjunto de copias de seguridad", seleccione el conjunto de copias de seguridad que desea actualizar.
3. Seleccione el/los archivo(s)/carpeta(s) que desea añadir.

Los archivos/carpetas seleccionados se añadirán a la copia de seguridad existente.

Nota: Para algunas cuentas, ciertas funciones como nueva carpeta/renombrar no están disponibles, y la lista desplegable para seleccionar el cubo estará disponible.

¿Puedo comprobar si mi trabajo se está ejecutando o no?

Sí, puede comprobar si su trabajo se está ejecutando o no.

Para comprobar el estado de tu trabajo,

1. Inicie sesión en la aplicación Asustor Backup y haga clic en la pestaña "Registro".
2. En "Estado" verá los diferentes estados de un trabajo:
• En curso" indica que un trabajo concreto está en curso.
• Éxito" indica que todos los archivos se han copiado/restaurado correctamente.
• Abortado" indica que el trabajo de copia de seguridad/restauración ha sido cancelado por el usuario.
• Fallo" indica que no se ha realizado la copia de seguridad/restauración de la mayoría de los archivos.

Nota: Haga clic en la pestaña "Programador" para comprobar el estado de los trabajos programados.

¿Es posible comprobar el número de archivos copiados o restaurados para un trabajo finalizado?

Sí, puedes comprobar el número de archivos copiados o restaurados para un trabajo finalizado en cualquier momento.

Para comprobarlo,

1. Haz clic en la pestaña "Registro" y aparecerá la ventana "Registros".
2. En "Detalles", haga clic en para un trabajo concreto y aparecerá la pantalla "Ver informe de registro".
3. En la sección "Resumen", puedes ver el número de archivos de los que se ha hecho copia de seguridad o que se han restaurado.
4. Haga clic en "Descargar informe de registro" para descargar el archivo de registro.

¿Puedo comprobar el uso de la cuota de mi cuenta ^IDrive®?

Sí, puede comprobar el uso de la cuota de su cuenta IDrive.

Para comprobarlo,

1. Inicie sesión en la aplicación Asustor Backup y haga clic en .
2. Se calcula la cuota y se muestra el porcentaje de "Almacenamiento utilizado".

Si estoy conectado a un servidor proxy, ¿funcionará la aplicación Asustor Backup?

Si su dispositivo Asustor está conectado a Internet a través de un servidor proxy, puede configurar los ajustes del servidor proxy en la aplicación Asustor Backup.

Para configurar el proxy,

1. Inicie sesión en Asustor Backup App, haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en "Preferencias".
2. Haz clic en la pestaña "Red" y aparecerá la ventana "Configuración del proxy".
3. Seleccione "Manual" e introduzca la IP y el número de puerto del servidor proxy.
4. Seleccione "El servidor proxy requiere contraseña" si su servidor proxy requiere autenticación por contraseña e introduzca el "Nombre de usuario" y la "Contraseña" del servidor proxy.

Nota: Seleccione 'Auto Detectar' para que la aplicación IDrive Asustor detecte automáticamente la configuración del Proxy.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi copia de seguridad funciona correctamente si el archivo de registro muestra el mensaje "Quota over limit"?

Si los registros muestran el mensaje 'Quota over limit', significa que su cuenta ha superado el límite de espacio de almacenamiento y necesita actualizar su cuenta a un plan de almacenamiento superior. Haga clic en "Actualizar" en la aplicación IDrive para actualizar su cuenta.

¿Cómo puedo buscar archivos/carpetas en mi ordenador utilizando la aplicación ^IDrive® Asustor?

Para buscar archivos/carpetas presentes en su ordenador,

1. Haz clic en "Buscar" en la pestaña "Copia de seguridad". Aparecerá la pantalla "Buscar".
2. Introduzca el nombre completo o parcial del archivo/carpeta en el campo "Buscar".
   
3. Haz clic en "Buscar". Aparecerá una lista de archivos/carpetas que coinciden con los criterios de búsqueda.

Puede utilizar la función "Buscar" para excluir archivos/carpetas individuales (por ejemplo, por una extensión de archivo como tmp), que pueden formar parte del conjunto de copias de seguridad, de la copia de seguridad en su cuenta. Sólo tienes que buscar los archivos y carpetas y, en los resultados de la búsqueda, hacer clic en la flecha desplegable del archivo/carpeta correspondiente y hacer clic en "Añadir a la lista de excluidos".

¿Cómo puedo buscar archivos/carpetas en mi cuenta ^IDrive®, utilizando la aplicación ^IDrive® Asustor?

Para buscar archivos/carpetas con copia de seguridad en tu cuenta de IDrive en la nube,

1. En la pestaña "Restaurar", seleccione el botón de opción "Restaurar archivos de mi cuenta IDrive" y haga clic en "Buscar". Aparecerá la pantalla "Buscar".
2. Introduzca el nombre completo o parcial del archivo/carpeta en el campo "Buscar".
   
   
3. Haga clic en "Buscar". Aparecerá una lista de archivos/carpetas con copia de seguridad en su cuenta IDrive.

Desde los resultados de la búsqueda, puedes compartir archivos y carpetas, cambiarles el nombre, añadirlos al conjunto de restauración y ver sus detalles.

Nota: Para algunas cuentas, ciertas funciones como nueva carpeta/crear nuevo conjunto de restauración/renombrar no están disponibles, y la lista desplegable para seleccionar el cubo estará disponible.

¿Qué se entiende por limpieza de archivos?

La limpieza de archivos hace coincidir uno a uno los datos locales del conjunto de copias de seguridad seleccionado para la limpieza con los archivos de su cuenta, y elimina permanentemente los datos de su cuenta que ya no existen en su dispositivo NAS. Esto libera espacio en su cuenta IDrive.

Por defecto, Archive Cleanup considera el 25% de los ficheros para su eliminación. También puedes regular el porcentaje según tus preferencias.

Nota: La limpieza de archivos/periódica no es compatible con rutas relativas. El menú de limpieza de archivos no estará visible si se selecciona una ruta relativa. La limpieza manual/periódica no puede iniciarse cuando se está realizando una copia de seguridad manual/programada.

Para iniciar la limpieza del archivo manualmente,

1. En la pestaña "Copia de seguridad", seleccione el conjunto de copias de seguridad para el que desea ejecutar la operación de limpieza.
2. Haga clic en "Limpieza de archivos". Aparecerá la ventana "Limpieza de archivos".
   
   
3. Seleccione el porcentaje de limpieza deseado y haga clic en "Limpiar ahora".
4. IDrive escaneará todos los archivos/carpetas de la copia de seguridad de su cuenta y generará una lista de elementos a eliminar de su cuenta. Si desea eliminar todos los archivos mencionados en la lista, haga clic en 'Eliminar'.
5. Si desea cancelar la operación, pulse .
   

¿Qué se entiende por limpieza periódica? ¿Cómo puedo activarla?

La limpieza periódica, una vez activada, elimina automáticamente los archivos con la frecuencia establecida por usted para el conjunto de copias de seguridad seleccionado.

Puede establecer la frecuencia entre 10 y 30 días y el porcentaje de archivos para limpiar entre 5% y 25%.

Para activar la limpieza periódica,

1. En la pestaña "Copia de seguridad", seleccione el conjunto de copias de seguridad para el que desea ejecutar la operación de limpieza.
2. Haga clic en "Limpieza de archivos". Aparecerá la ventana "Limpieza de archivos".
3. Marque la casilla "Limpieza periódica".
4. Establezca el número de días y el porcentaje de datos que se tendrán en cuenta para la limpieza.
   

¿Qué debo hacer si la aplicación muestra el error "Error al crear directorio"?

Si obtiene un error que dice 'Failed to create directory', asegúrese de que proporciona permiso de lectura/escritura a la carpeta 'Web' para el grupo 'users'.

Para dar permiso de Lectura/Escritura a la carpeta 'Web',

1. Vaya a "Control de acceso" > "Grupos locales" > "Usuarios" > "Editar" > "Carpetas - Derechos de acceso".
2. Proporcione permiso de "Lectura/Escritura" a la carpeta "Web" y haga clic en "Aceptar".

¿Cómo puedo recuperar versiones anteriores de los archivos de mis copias de seguridad?

Actualmente IDrive conserva hasta 30 versiones anteriores de todos los archivos respaldados. Sin embargo, para las cuentas creadas antes del 11-07-2018 se pueden restaurar hasta 10 versiones.

Para restaurar versiones anteriores de un archivo,

1. Haz clic en la pestaña "Restaurar", selecciona el botón de opción "Restaurar archivos de mi cuenta IDrive" y pasa el ratón por encima de cualquier archivo de la lista.
2. Haga clic en a la derecha de la lista.
3. Haga clic en el menú "Versión". Aparecerán todas las versiones disponibles de los archivos.
4. Seleccione la versión anterior del archivo que desee y haga clic en "Restaurar".

Si necesito enviar informes de errores al soporte de ^IDrive®, ¿cómo puedo hacerlo?

Para enviar informes de errores,

1. Inicie sesión en la aplicación Asustor Backup.
2. Haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha y haga clic en "Enviar informe de error".
3. Rellene los campos obligatorios y haga clic en "Enviar".

Cuando me conecto a mi cuenta ^IDrive® por primera vez en un nuevo equipo Asustor, me pide que seleccione la ubicación/ordenador para la copia de seguridad. ¿Por qué?

IDrive le permite restaurar el archivo de copia de seguridad de su ordenador anterior en su nuevo ordenador. Para ello, puede seleccionar la opción "Adoptar/vincular a una ubicación/ordenador existente" después de iniciar sesión. En caso de que esté reemplazando un ordenador antiguo, puede volver a conectarse al archivo de copia de seguridad del ordenador anterior. Adoptando el archivo de copia de seguridad del ordenador anterior, puedes evitar la laboriosa copia de seguridad inicial de tus archivos.

Para adoptar su archivo de copia de seguridad,

1. Instale la aplicación de copia de seguridad de Asustor en su máquina NAS e inicie sesión en Asustor Backup App.
2. Haga clic en "Adoptar/vincular a una ubicación/ordenador existente" cuando se le pida que seleccione la ubicación/ordenador para la copia de seguridad. Aparecerá una lista de ubicaciones/ordenadores vinculados a su cuenta.
   
3. Selecciona el ordenador/ubicación que desees de la lista y haz clic en "Adoptar/vincular la ubicación seleccionada" para restaurar tus copias de seguridad anteriores.
   

Si no desea adoptar sus copias de seguridad anteriores en la nueva máquina, puede hacer clic en "Proceder a crear una nueva ubicación con este nombre de ordenador" cuando se le pida que seleccione la ubicación/ordenador para la copia de seguridad.

¿Puedo conectarme a otra cuenta ^IDrive® mientras ya estoy conectado a la aplicación Asustor?

Sí, puede cambiar de una cuenta IDrive a otra.

Para cambiar de cuenta,

1. Haz clic en el nombre de usuario de la esquina superior derecha y, a continuación, en "Preferencias".
2. Haga clic en "Cerrar sesión" en la sección "Credenciales de la cuenta de IDrive Cloud".
3. Introduzca las credenciales de la otra cuenta y haga clic en "Iniciar sesión".

No puedo ver los datos guardados en el dispositivo Express en la sección "Restaurar archivos de mi dispositivo local" de la pestaña "Restaurar". ¿Qué debo hacer?

Todos los archivos guardados en el dispositivo Express aparecen en la sección "Restaurar archivos de mi dispositivo local" en la pestaña "Restaurar" de la aplicación Asustor Backup. En caso de que no pueda ver los datos copiados en su dispositivo Express, puede ejecutar la operación "Re-indexar" para volver a generar la lista de archivos/carpetas de todos los datos copiados.

Nota: Cuando la operación de reindexación esté en curso, no podrá realizar la restauración local/copia de seguridad express.

¿Puedo hacer una copia de seguridad de los datos en el dispositivo Express sin conexión a Internet?

La copia de seguridad de los datos en el dispositivo Express no requiere una conexión activa a Internet. Si ya ha iniciado sesión en la aplicación IDrive, puede realizar la copia de seguridad incluso sin estar conectado a Internet.

Nota: Se requiere una conexión activa a Internet para acceder a la aplicación IDrive.

¿Por qué es alta la carga de la CPU mientras se ejecuta la copia de seguridad/restauración?

Si ha activado la opción "Cargar varios archivos simultáneamente" en la pestaña "Preferencias", las copias de seguridad o las restauraciones consumirán un poco más de carga de lo esperado. Esto se debe a que la opción acelera la transferencia de datos utilizando el concepto de subprocesos múltiples. Puedes desactivar esta opción si la utilización de los recursos de tu máquina es mayor.

No puedo crear conjuntos de copias de seguridad. ¿Por qué?

Si ya ha creado cinco conjuntos de copias de seguridad, no podrá crear más conjuntos nuevos. Para añadir un nuevo juego de copias de seguridad, tendrás que eliminar cualquiera de los juegos existentes.