Preguntas frecuentes

Gestión de la nube

Si su pregunta no aparece a continuación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de comentarios y le responderemos en breve.

General

Replicación y almacenamiento en la nube

Virtualización en la nube

Autenticación de dos factores

¿Puedo acceder a mis dispositivos IDrive BMR desde una red externa?

Sí, puede acceder a todos los dispositivos IDrive BMR registrados en su cuenta desde cualquier red externa / interna a través de Cloud Manage.

Para conectarse a su dispositivo IDrive BMR,

1. Inicie sesión en Consola web IDrive BMR. La pestaña "Dispositivos BMR" muestra todos los dispositivos vinculados a su cuenta.
   Si algún dispositivo aparece como desconectado, haga clic en para actualizar el estado.
   Nota: La opción de actualización sólo se muestra para IDrive BMR versión 8.4.0 y superior.
2. Haga clic en "Conectar" correspondiente al dispositivo deseado.
   
   
   El acceso a la interfaz web del dispositivo se realiza a través de una nueva pestaña.

   Desde aquí, puede realizar copias de seguridad locales, crear puntos de restauración, ver registros y también supervisar el estado de los dispositivos en el dispositivo. Para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes sobre copias de seguridad locales.

   Nota: En el caso de los dispositivos IDrive BMR con versión de firmware 8.3.0 o anterior, el acceso a la interfaz web del dispositivo se establece a través de una ventana de acceso remoto.

3. Haga clic en 'Replicación en la nube' para ver los estados de replicación en la nube y gestionar los puntos de recuperación de copia de seguridad en la nube de máquinas físicas y VMware individuales en el dispositivo IDrive BMR. Haga clic en 'Virtualización en la nube' para acceder y crear instancias virtuales en la nube asociadas con el dispositivo IDrive BMR.

¿Puedo editar el nombre del dispositivo IDrive BMR?

Sí, puede cambiar el nombre del dispositivo IDrive BMR.

Para actualizar el nombre del dispositivo,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Aparecerá la pestaña "Dispositivos BMR". Haga clic en correspondiente al dispositivo IDrive BMR requerido.
3. Introduzca un nuevo nombre para el dispositivo en la ventana emergente y haga clic en "Actualizar".
   

   Nota: El nombre del dispositivo debe tener entre 4 y 30 caracteres y puede contener letras (a-z), números (0-9), guión (-) y guión bajo (_).

¿Dónde puedo ver la información del dispositivo?

Puedes ver la información de copia de seguridad y almacenamiento asociada a un dispositivo en la sección "Información del dispositivo".

Para ver estos detalles,

1. Inicia sesión en tu consola web IDrive BMR.
2. Haga clic en correspondiente al dispositivo IDrive BMR requerido y seleccione 'Información del dispositivo'. Se abrirá una nueva pantalla.
   
3. La pestaña "Máquina física" mostrará los detalles de la copia de seguridad local de todos los ordenadores de los que se haya realizado una copia de seguridad en el dispositivo IDrive BMR. El almacenamiento local y en la nube con respecto a las copias de seguridad de los ordenadores se mostrará en la parte superior.
   
   
   Del mismo modo, puede ver la información de la copia de seguridad de VMware en la pestaña correspondiente.

¿Cómo puedo gestionar mi cuenta IDrive BMR en línea?

Inicie sesión en la consola web de IDrive BMR . La consola web de IDrive BMR se divide en las siguientes secciones:

• Dispositivos BM R - Conéctese a sus dispositivos IDrive BMR a través de cualquier red desde esta pestaña. También puede ver los detalles del dispositivo, editar el nombre del dispositivo, supervisar las últimas 10 copias de seguridad locales y en la nube de un dispositivo y gestionar los puntos de recuperación de replicación en la nube.
• Copia de seguridad de archivos: proteja Linux, Mac, PC y dispositivos móviles utilizando el espacio disponible en la nube.
• IDrive BMR Express™ - Rellena un formulario de envío para realizar un pedido del dispositivo IDrive BMR Express.
• Registros Web - Vea los registros de actividad web de su cuenta en esta pestaña.
• Ver tickets - Ver y realizar un seguimiento de los tickets de soporte para su cuenta.
• Mi cuenta - Esta sección le permite ver y actualizar la información de su perfil y los datos de su tarjeta de crédito. Aquí también puedes activar o desactivar la autenticación de dos factores para tu cuenta.
• Política de retención en la nube: gestione la retención de datos en la nube especificando la duración de la retención de las copias de seguridad de imágenes completas e incrementales.

¿Dónde puedo ver los registros de actividad web de mi cuenta?

Puedes ver los registros de actividad web de tu cuenta desde la pestaña "Registros web". Se mostrará información como las actividades realizadas, la fecha y hora de la actividad y la dirección IP del ordenador.

Para ver los registros de actividad web,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Haga clic en "Web Logs" en la barra de navegación de la izquierda. Se mostrarán por defecto las actividades realizadas en el mes en curso.

3. Establece una "Fecha de inicio" y una "Fecha de finalización" en el filtro y haz clic en "Ver informe" para ver los registros de un periodo concreto.

¿Dónde puedo ver los tickets de soporte de mi cuenta?

Puede ver los tickets de soporte para su cuenta en la pestaña 'Ver Tickets' de la consola web IDrive BMR.

Para ver los tickets de soporte,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Vaya a la pestaña "Ver tickets". Aquí se muestran todos los tickets de soporte asociados a su cuenta con información como el ID del ticket, el asunto, la última hora de actualización y el estado.
   
3. Introduzca el ID del billete en la barra de búsqueda para ver un billete específico.
   
4. Haga clic en el identificador del billete para obtener más detalles.
   

También puede filtrar las entradas en función de su estado.

Me he suscrito a IDrive BMR a través de un Partner. Puedo desactivar el acceso de mi Partner a mi dispositivo IDrive BMR?

Sí, puedes desactivar el acceso de tu Partner a tu dispositivo IDrive BMR. Vaya a "Configuración" > "Panel de control" > "Gestión de socios" y mueva el control deslizante para que aparezca "Desactivado".

¿Cómo añado y administro usuarios en mi cuenta IDrive BMR?

Añada usuarios a su cuenta IDrive BMR enviando invitaciones por correo electrónico. Todas las cuentas de usuario recién añadidas se vincularán a la cuenta principal.

Para añadir usuarios,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Vaya a la pestaña "Usuarios" y haga clic en "Añadir usuarios". Se abrirá el control deslizante "Añadir usuarios".
3. Introduzca la(s) dirección(es) de correo electrónico para la invitación. Puede añadir hasta 20 direcciones de correo electrónico.
4. Seleccione "Convertir en administrador" si desea que el usuario tenga acceso ilimitado para gestionar todos los dispositivos y usuarios de la cuenta. Para permitir que el usuario gestione todos los dispositivos o dispositivos específicos, seleccione "Convertir en usuario" y, a continuación, seleccione el permiso de acceso al dispositivo deseado.
   
5. Haz clic en "Invitar".

   Los usuarios recibirán un enlace de invitación en su dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Una vez que los usuarios invitados creen una cuenta, sus datos aparecerán en la pestaña "Usuarios".

Puede restablecer las funciones de usuario asignadas haciendo clic en junto a un usuario. También puede actualizar la dirección de correo electrónico de un usuario que aún no ha aceptado la invitación. Introduzca la nueva dirección de correo electrónico y haga clic en "Guardar".

Para eliminar una invitación de usuario, haga clic en correspondiente a la invitación y haga clic en "Eliminar" en la ventana emergente de confirmación. El usuario no podrá crear una cuenta con el enlace compartido por correo electrónico.

Para eliminar un usuario añadido a su cuenta, haga clic en correspondiente al usuario y haga clic en "Eliminar" en la ventana emergente de confirmación. El usuario será eliminado permanentemente y no podrá acceder a su cuenta.

¿Cómo puedo ver el estado de replicación en la nube de mis clientes?

Puede ver el estado de la replicación en la nube de todos sus clientes desde "Dispositivos BMR" > "Replicación en la nube". En esta sección se mostrará información como el nombre del cliente, el tamaño de los datos transferidos a la nube, las unidades seleccionadas para la copia de seguridad, el estado de integridad y la fecha y hora de la última copia de seguridad.

Para ver el estado de cada cliente, haga clic en contra el nombre del cliente requerido. Se mostrará el tipo de copia de seguridad (completa o incremental), el punto de recuperación y otra información.

¿Cómo eliminar un equipo cliente?

Puede eliminar tanto máquinas físicas como máquinas VMware desde la consola web.

Para eliminar una máquina física,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Navegue hasta el dispositivo deseado en la pestaña "Dispositivos BMR" y haga clic en el botón "Replicación en la nube".
3. Vaya a la pestaña 'Máquinas Físicas' / 'VMware'. Verá la lista de máquinas en su dispositivo IDrive BMR. Haga clic en correspondiente al equipo cliente que desea eliminar.
4. Haga clic en "Confirmar" para eliminar el cliente.

¿Cómo me ayuda la política de retención en la nube?

La política de retención en la nube le ayuda a optimizar su espacio de almacenamiento en la nube al permitirle elegir cuánto tiempo deben conservarse las copias de seguridad en la nube. Los usuarios pueden elegir definir este valor en días, meses, años, o continuar reteniendo las copias de seguridad en la nube todo el tiempo que sea necesario. Si selecciona 'Retenido para Siempre', IDrive continuará reteniendo todos los respaldos en la nube hasta que sean removidos manualmente por el usuario. Los usuarios pueden asignar diferentes valores para las copias de seguridad incrementales y completas para controlar aún más las copias de seguridad almacenadas en la nube. IDrive continuará reteniendo todas las copias de seguridad en la nube hasta que sean eliminadas manualmente por el usuario.

Nota: La política de retención en la nube se aplicará a nivel de cuenta.

¿Cómo puedo gestionar mis copias de seguridad en la nube en la consola web IDrive BMR?

La política de retención en la nube de IDrive BMR le permite conservar los datos que necesite durante un periodo de tiempo especificado por usted, y evitar así almacenar datos que ya no sean necesarios.

Para gestionar tus copias de seguridad,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Pase el ratón por encima del botón "Política de retención en la nube" y haga clic en "Gestionar configuración de la política".

3. En la ventana emergente que aparece, utiliza el desplegable para elegir el tiempo de retención de la copia de seguridad incremental y de la copia de seguridad de imagen completa.
4. Haga clic en "Aplicar".

Nota: Los datos antiguos se eliminarán en función de lo que hayas especificado en la configuración de retención de copias de seguridad.

¿Puedo modificar la configuración de retención en la nube para todos los dispositivos?

Los ajustes de retención en la nube especificados por usted se aplicarán a nivel de cuenta. No puede especificar el tiempo de retención para dispositivos IDrive BMR individuales o máquinas protegidas.

¿Cómo puedo ver los registros de máquinas físicas y servidores VMware eliminados?

Para ver los registros de borrado,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Pase el ratón por encima del botón "Política de retención en la nube" y haga clic en "Ver registros".

En la pestaña "Máquinas físicas", puede ver todos los registros de todas las máquinas físicas que se han eliminado.

En la pestaña "VMware", puedes ver los registros de todos los servidores VMware que se han eliminado.

¿Cómo hago una copia de seguridad de los datos en mi cuenta en la nube con IDrive BMR Express?

Rellene el formulario de envío del disco duro disponible en www.idrive.com. Una vez que reciba el dispositivo Express consulte la sección 'He recibido el dispositivo IDrive BMR Express. ¿Cómo puedo transferir los datos del dispositivo IDrive BMR al dispositivo Express?". FAQ para iniciar las copias de seguridad.

¿Cómo solicito una restauración exprés?

IDrive BMR Express™ te ayuda a restaurar las copias de seguridad de datos de tu cuenta en la nube mediante el envío físico de un dispositivo de almacenamiento temporal bajo petición.

Para solicitar la restauración Express,

1. Inicia sesión en tu consola web IDrive BMR.
2. Haga clic en correspondiente al dispositivo IDrive BMR requerido y seleccione 'Express Restore'. Aparecerá la pantalla Express Restore para el dispositivo seleccionado.

3. En "Elegir qué restaurar", seleccione las copias de seguridad de los ordenadores y máquinas virtuales que desea restaurar.

4. Facilite la información de contacto y la dirección de envío en las secciones correspondientes.
5. Marque la casilla "Acepto las condiciones del acuerdo de envío de discos duros" y haga clic en "Enviar solicitud".

Nota: El disco duro temporal se seleccionará en función de la cantidad de datos solicitados.

¿Puedo hacer copias de seguridad de archivos individuales en mi cuenta en la nube IDrive BMR?

Sí, además de las copias de seguridad de imágenes, también puede realizar copias de seguridad de archivos individuales de PC, Mac, Linux y dispositivos móviles en su cuenta en la nube IDrive BMR. Sin embargo, primero debe habilitar la copia de seguridad de archivos desde la consola web.

Para activar la copia de seguridad de archivos,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Haga clic en "Copia de seguridad de archivos" en la barra de navegación de la izquierda.
3. Haga clic en "Activar copia de seguridad de archivos".

Una vez habilitado, puede empezar a realizar copias de seguridad de los datos en la cuenta en la nube IDrive BMR utilizando la aplicación de escritorio IDrive.

Para realizar una copia de seguridad de los datos, consulte las siguientes preguntas frecuentes:

• Copia de seguridad desde PC
• Haga copias de seguridad de sus Mac
• Copia de seguridad en Linux
• Copia de seguridad de dispositivos móviles

¿Puedo crear y acceder a mis instancias virtuales en la nube desde mi consola web IDrive BMR?

Sí, puede crear y acceder a instancias virtuales en la nube asociadas a su dispositivo IDrive BMR desde su cuenta IDrive BMR en la nube. Puede crear hasta 4 instancias virtuales en la nube, contando las instancias virtuales tanto de máquinas físicas como de VMware, teniendo en cuenta la memoria disponible para la virtualización en la nube.

¿Cómo optimiza IDrive BMR el almacenamiento en la nube para la virtualización?

La infraestructura de nube IDrive BMR emplea dispositivos de almacenamiento con caché acelerada NVMe y recursos informáticos, ofreciendo un almacenamiento y rendimiento optimizados de las instancias virtuales.

¿Cómo puedo crear una instancia virtual en la nube desde mi consola web IDrive BMR?

Para crear una instancia virtual de nube desde la consola web,

1. Inicie sesión en la consola web BMR de IDrive. La pestaña "Dispositivos BMR" muestra todos los dispositivos vinculados a su cuenta.
2. Haga clic en "Virtualización en la nube" correspondiente al dispositivo deseado. La nueva pantalla mostrará cualquier instancia de nube asociada al dispositivo.
3. Haz clic en "Crear una máquina virtual" para crear una instancia virtual en la nube en el almacenamiento en la nube asociado al dispositivo. Aparecerá una nueva ventana emergente.
   
   
   
   
4. La pestaña 'Máquinas Físicas' se muestra por defecto. Para crear una instancia virtual de una máquina VMware, cambie a la pestaña 'VMware'.
5. Elija el servidor VMware y la máquina física necesarios y seleccione un punto de recuperación.
6. Seleccione el número de procesadores para la máquina virtual.
7. Asigne la memoria necesaria para la máquina virtual en el campo "RAM", teniendo en cuenta la memoria disponible para la virtualización de la nube.
8. Selecciona una fuente de red y un modelo de red adecuado.
   

   Nota:

   • Las fuentes de red desconectadas y NAT (Firewalled) están disponibles para la virtualización en nube.
   • Las fuentes de red Desconectada, NAT (Firewalled) y Puenteada sólo están disponibles para la virtualización local. Para crear o acceder a instancias virtuales locales, conéctese a la interfaz del dispositivo local.

   Infórmate sobre el tipo de fuentes de red.

9. Elija el controlador de almacenamiento necesario para la máquina virtual.
   

   Nota: SATA se recomienda para virtualizar copias de seguridad de máquinas físicas. LsiLogicSAS se recomienda para crear instancias virtuales de máquinas VMware.

10. Seleccione una opción de gráficos en el menú desplegable.
11. Haga clic en "Crear máquina virtual".
    Se creará una instancia virtual de esta máquina. Ahora puede conectarse a ella y seguir trabajando.

Nota sobre las instancias virtuales de máquinas físicas: Cuando se virtualiza una máquina con discos dinámicos, la instancia virtual creada tendrá discos básicos con letras de unidad asignadas aleatoriamente. Es posible que tenga que iniciar sesión en la instancia virtual y cambiar las asociaciones de letras de unidad según sea necesario.

Para conectarse a una instancia virtual,

1. Navegue hasta la instancia virtual y haga clic en el botón "Copiar contraseña VNC" situado a la derecha.
   
2. Haga clic en "Conectar" contra la instancia virtual.
3. En la nueva ventana que aparece, pegue la contraseña. Haga clic en "Enviar contraseña". Se establecerá la conexión remota con la máquina virtual.

¿Cómo configuro la autenticación de dos factores para mi cuenta IDrive BMR?

El proceso de autenticación de dos factores mejora la seguridad de su cuenta e impide el acceso de personas no autorizadas. Una vez habilitada la autenticación de doble factor para usted y las cuentas de usuario. Además de la contraseña, usted y sus usuarios tendrán que introducir un código de verificación recibido en la dirección de correo electrónico registrada, el número de teléfono o la aplicación autenticadora OTP basada en tiempo, mientras inician sesión en su cuenta IDrive BMR.

Para activar la autenticación de dos factores,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Haga clic en su nombre de usuario en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione "Autenticación de dos factores".
3. Haz clic en "Activar".
   
4. Seleccione "Dirección de correo electrónico", "Número de teléfono" o "Autenticación OTP basada en tiempo" como método preferido para recibir el código de verificación de un solo uso y haga clic en "Confirmar". Si ha elegido "Número de teléfono", introduzca el mismo y haga clic en "Enviar código". Haga clic aquí para saber cómo configurarlo mediante un método de autenticación OTP basado en tiempo.
   
5. Introduzca el código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados y haga clic en "Verificar y activar". Aparecerá un mensaje indicando que la autenticación de doble factor se ha activado correctamente.

Para iniciar sesión después de activar la autenticación de dos factores con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono,

1. En la pantalla de inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión". Se le pedirá que introduzca un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados.
2. Introduzca el código y haga clic en "Verificar".
   

¿Cómo configuro la autenticación de dos factores para mi cuenta IDrive BMR con autenticación OTP basada en tiempo?

Para configurar la autenticación de dos factores para su cuenta IDrive BMR con el método de autenticación OTP basado en tiempo, necesitará introducir un código de verificación generado por una aplicación autenticadora OTP basada en tiempo instalada en su dispositivo móvil, mientras inicia sesión en IDrive BMR.

Siga los siguientes pasos para configurar la autenticación de dos factores con la aplicación Autenticador OTP basado en tiempo:

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Haga clic en su nombre de usuario en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione "Autenticación de dos factores".
3. Haz clic en "Activar".
4. Selecciona "Autenticación OTP basada en tiempo" como método preferido para recibir el código de verificación de un solo uso y haz clic en "Confirmar". Consulta las aplicaciones TOTP compatibles.
5. Instale y ejecute cualquier aplicación de autenticación OTP basada en tiempo en su dispositivo móvil y escanee el código QR que aparece en la pantalla de su ordenador. También puedes ver la clave haciendo clic en "Introducir clave manualmente", escribirla manualmente en tu dispositivo móvil y hacer clic en "Siguiente".
   
6. Copie y guarde el código de recuperación que aparece en la pantalla de su ordenador de forma segura o haga clic en "Descargar" para descargarlo y guardarlo como archivo .txt. Haz clic en "Continuar".
   

   Nota: Necesitará el código de recuperación para desactivar la autenticación de dos factores de su cuenta, en caso de que pierda el acceso a su dispositivo móvil en el que está instalada la aplicación Time-based OTP Authenticator.

7. Introduzca el código de un solo uso generado por la aplicación Time-based OTP Authenticator en su dispositivo móvil y haga clic en "Activar".
   

Para iniciar sesión después de activar la autenticación de dos factores con el Autenticador OTP basado en tiempo,

1. En la pantalla de inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña, y haga clic en "Iniciar sesión".
2. Se le pedirá que introduzca el código de un solo uso generado por la aplicación Time-based OTP Authenticator en su dispositivo móvil.
3. Introduzca el código y haga clic en "Enviar código".

¿Qué aplicaciones de autenticación OTP por tiempo son compatibles con IDrive BMR?

IDrive BMR es compatible con las siguientes aplicaciones de autenticador OTP basado en tiempo:

1. Autenticador de Google (Android/iPhone/BlackBerry)
2. Duo Mobile (Android/iPhone)
3. Microsoft Authenticator (Android/iPhone/Windows Phone 7)
4. Okta Verify (Android/iPhone)
5. Cualquier otra aplicación de autenticación que admita el protocolo de un solo uso basado en el tiempo o que sea compatible con Google Authenticator.

¿Puedo desactivar la autenticación de dos factores para mi cuenta IDrive BMR con autenticación OTP basada en tiempo, en caso de que pierda el acceso a mi dispositivo móvil?

Sí, puede desactivar la autenticación de dos factores para su cuenta IDrive BMR con autenticación OTP basada en tiempo. Para desactivarla,

1. Accede a www.idrive.com, introduce las credenciales de tu cuenta IDrive BMR en la nube y haz clic en "Iniciar sesión".
2. En la pantalla del código de verificación que aparece, haz clic en el enlace "No puedo acceder a mi código".
3. En el campo "Código de recuperación", introduzca el código de recuperación recibido al configurar la autenticación de dos factores para su cuenta IDrive BMR.
4. Haga clic en "Desactivar".

La autenticación de dos factores se desactivará para su cuenta IDrive BMR.

No puedo recibir el SMS que contiene la OTP para la autenticación de dos factores. ¿Qué debo hacer?

Durante el proceso de autenticación de dos factores, si no puede recibir el SMS que contiene el OTP, puede optar por recibir el código de verificación a través de la dirección de correo electrónico.

Haz clic en "Recibir código de verificación por correo electrónico" en la página de autenticación de dos factores.

Se enviará un código a la dirección de correo electrónico registrada. Puede utilizar este código para completar el proceso de verificación.

¿Cómo desactivo la autenticación de dos factores para mi cuenta IDrive BMR?

Para desactivar la autenticación de dos factores para su cuenta,

1. Inicie sesión en la consola web IDrive BMR.
2. Haga clic en su nombre de usuario en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione "Autenticación de dos factores".
3. Haz clic en "Desactivar".
   
   
   Se le pedirá que introduzca un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico registrada o a su número de teléfono / aplicación TOTP.
4. Introduce la OTP y haz clic en "Desactivar". La autenticación de dos factores se desactivará para tu cuenta.