Información jurídica

Nivel de Servicio IDrive Inc. ("nosotros", "nos" o "nuestro") acuerda proporcionar al Cliente ("usted", "su" o "cliente") servicios de copia de seguridad en línea (el "Servicio") para su ordenador y cualquier ordenador posterior que pueda optar por la copia de seguridad como se describe en este Acuerdo de Nivel de Servicio (el "SLA" o "Acuerdo de Nivel de Servicio"). A efectos del presente Contrato, se considerará que "Datos" incluye cualquier información transmitida desde su ordenador utilizando el Servicio.

Las configuraciones de copia de seguridad de protección de datos pueden configurarse para que se ejecuten periódicamente, normalmente a diario, a través de nuestro agente de software ("Agente"). Cuando se ejecuta una configuración de copia de seguridad, sólo los cambios en los archivos y bases de datos que haya seleccionado para la copia de seguridad en el ordenador son capturados por nuestro Agente e inmediatamente puestos en cola para su transmisión a nuestros servidores. Es fundamental que el ordenador u ordenadores desde los que opte por realizar una copia de seguridad dispongan de una conexión a Internet estable para facilitar la transferencia de datos necesaria para que las copias de seguridad se realicen correctamente. Se espera que revise el contenido del registro de cada ejecución de copia de seguridad para asegurarse de que las copias de seguridad se han realizado correctamente. El Agente proporciona varios medios para la comunicación del estado de la copia de seguridad, incluyendo notificación por escritorio, notificación por correo electrónico con varias opciones de nivel de información.

Protección de datos históricos Una vez finalizada la copia de seguridad inicial de un ordenador, las copias de seguridad posteriores de los mismos datos (archivos/conjuntos de copias de seguridad) en dichos ordenadores se versionarían hasta un máximo de 30 versiones históricas. Esto significa que la primera copia de seguridad realizada es una copia de seguridad completa y las siguientes copias de seguridad de los archivos o conjuntos de copias de seguridad serían incrementales y versionadas, lo que facilitaría la recuperación de versiones anteriores de los archivos o conjuntos de copias de seguridad.

Para cuentas IDrive Mac creadas antes del 31 de octubre de 2011: Una vez completada la copia de seguridad inicial de un ordenador, los datos de éste se archivan en otro dispositivo de almacenamiento al menos una vez al día, utilizando la tecnología de "Instantáneas". Actualmente, el número de estas instantáneas es de 10. En otras palabras, un usuario podrá acceder y restaurar desde cualquiera de las 10 instantáneas diarias anteriores. El número de instantáneas puede cambiar sin previo aviso.

Restauración basada en Internet El tiempo de restauración a través de la red está limitado por la velocidad y la calidad del ancho de banda de su conexión y puede alcanzar velocidades de aproximadamente 1,5 Mbps. A velocidades superiores a 1,5 Mbps, otros factores pueden limitar los tiempos de restauración de la red. El rendimiento de la red, la compresibilidad de los datos y los sistemas del usuario final pueden afectar a los tiempos de restauración.

El Servicio Cuando se utiliza de acuerdo con los requisitos de uso y las directrices especificadas en la documentación del producto, el Servicio proporciona protección de copia de seguridad en línea para los sistemas operativos enumerados en la documentación. El Servicio puede proteger sus Datos con sujeción a las limitaciones indicadas en la documentación del producto.

Para utilizar el Servicio, debe descargar e instalar el Agente designado de nuestro sitio web en cada ordenador en el que desee realizar una copia de seguridad de sus Datos. Una vez configurado y puesto en marcha, el Agente replica y sincroniza los Datos seleccionados en su totalidad (la "Copia de Seguridad Inicial") a uno de nuestros servidores externos de copia de seguridad de almacenamiento de datos. Tras la copia de seguridad inicial, sólo se envían a los servidores de copia de seguridad los cambios realizados en los archivos y bases de datos seleccionados para la copia de seguridad en el ordenador.

Usted gestiona el Servicio a través de una interfaz de cliente dentro del Agente que está personalizada con su contenido personalizado. Esta es la única interfaz proporcionada con el Servicio. Puede proporcionar opcionalmente una clave de cifrado privada definida por el usuario durante su primera (i) instalación del Agente o (ii) acceso a través de nuestro sitio web, que se espera que archive en un lugar seguro. No podrá recuperar correctamente los datos de su ordenador sin introducir esta clave de cifrado en un nuevo ordenador cuando ejecute una operación de recuperación. Le recomendamos que guarde y haga copias de esta frase de cifrado, ya que el Servicio no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de su frase de cifrado definida por el usuario que impida que el Agente recupere los datos de su ordenador.

De vez en cuando, este Acuerdo de Nivel de Servicio puede sufrir modificaciones. Una modificación puede incluir, entre otros, cambios en los requisitos del sistema, restricciones, limitaciones o requisitos de ancho de banda. Es posible que se le notifique por correo electrónico y/o a través de una publicación en el sitio web. Usted es responsable de asegurarse de que su sistema se ajusta a las restricciones, limitaciones o requisitos actualizados.

En el caso de que su uso del Servicio esté afectando adversamente la operación del Servicio, su Servicio puede ser terminado por nosotros sin responsabilidad para IDrive Inc, sus proveedores u otros usuarios finales. Si su uso del Servicio está afectando adversamente la efectividad del Servicio para otros usuarios finales, o para preservar la integridad del sistema o prevenir el abuso de la red, se le proporcionará un aviso por correo electrónico inmediatamente después de dicha terminación de emergencia. Usted es responsable de informarnos de cualquier cambio en su correo electrónico e información de contacto para facilitar la comunicación de estos avisos actualizando la información de su perfil a través de la interfaz web.

Garantizamos que nuestros Servicios estarán accesibles al menos el 99,9% del tiempo en su centro de datos a través de uno de los métodos de acceso designados, que pueden incluir el Agente del producto y/o la interfaz web del Servicio. Si no se produce más de un cinco por ciento de errores de usuario, no se considerará que el servicio experimenta "tiempo de inactividad". El tiempo de inactividad se mide en función de la tasa de errores del servidor. Esto no ofrece garantías sobre la ejecución real de las copias de seguridad y las restauraciones, ya que depende de varios factores que incluyen la conectividad de red de su ordenador y la ruta desde su ordenador a nuestros servidores, sobre los que tenemos poco control. En caso de que el servicio no esté disponible en el centro de datos durante periodos que superen los límites mencionados anteriormente, calculados sobre una base anual a partir de un momento determinado, la responsabilidad se limitará a los cargos prorrateados del usuario por el tiempo de interrupción.