Preguntas frecuentes

Puede actualizar los datos de su perfil, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la contraseña, desde la sección "Mi cuenta".

Para actualizar los datos de su perfil,

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Haga clic en el perfil en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
   
3. Vaya a la pestaña "Detalles del perfil" y modifique datos como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la contraseña.
   
4. Haga clic en "Guardar cambios" para actualizar los cambios realizados en el perfil. Se actualizarán los datos de su perfil.

Para cambiar la contraseña,

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Haga clic en el perfil en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
3. Vaya a "Detalles del perfil" > "Cambiar contraseña".
4. Indique la contraseña actual e introduzca y confirme la nueva contraseña.
   
5. Haga clic en "Guardar cambios" para actualizar la nueva contraseña.

Puede consultar las estadísticas de almacenamiento, descargas, cargas y recuento de objetos de su cuenta en la pestaña "Estadísticas de almacenamiento".

Para ver las estadísticas de almacenamiento,

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Vaya a "Estadísticas de almacenamiento".
   
3. Elija un intervalo de fechas seleccionando una "Fecha de inicio" y una "Fecha final" y haga clic en "Ver informe".
   
4. Seleccione "Estadísticas de almacenamiento" en el menú desplegable "Seleccionar gráfico para mostrar".
   
   También puede seleccionar "Descargas", "Subidas" o "Recuento de objetos" para ver las estadísticas relacionadas.

Un gráfico de barras mostrará las actividades de almacenamiento, cargas, descargas y recuento de objetos de su cuenta durante el periodo seleccionado.

A continuación se indican las especificaciones API de ^IDrive® e2:

Sí, puede cancelar su cuenta ^IDrive® e2 en cualquier momento.

Para cancelar su cuenta,

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Haga clic en el perfil en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
3. Haga clic en "Cancelar mi cuenta" en la pestaña "Detalles del perfil".
4. Introduzca su contraseña, el motivo de la cancelación y otros datos en la ventana emergente y haga clic en "Cancelar mi cuenta".
5. En la ventana emergente de confirmación, haga clic en "Cancelar mi cuenta".

Nota: Al cancelar la cuenta, también se eliminarán todos sus buckets, usuarios y datos asociados a su cuenta. Ya no podrá acceder a su cuenta ^IDrive® e2.

Si se identifica o utiliza cualquier cubo público para ataques de phishing o malware, tenemos derecho a desactivar la cuenta de usuario. Lee nuestros términos y condiciones para conocer todos los detalles.

Los usuarios de la versión de prueba gratuita pueden habilitar tantas regiones como deseen. Sin embargo, si una región permanece inactiva y no se almacenan datos en ella durante más de 30 días, la región se eliminará de la cuenta. Para mantener la región activa, debes cargar algunos datos en tu cuenta en esa región.

^IDrive® e2 le permite procesar el pago mediante tarjetas de crédito y débito. Para planes superiores a 50 TB, puede realizar el pago mediante cheque y transferencia bancaria. Póngase en contacto con el servicio de asistencia para habilitar el pago mediante factura para su cuenta.

Para actualizar/suscribirse a un plan mediante tarjeta de crédito o débito,

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Vaya a "Mi cuenta" > "Opciones del plan".
3. Introduzca los datos de su tarjeta en "Información de la tarjeta de crédito".
   
4. Haga clic en "Suscribirse"/"Actualizar".
5. Haga clic en "Continuar" para confirmar. Su cuenta se actualizará.

Para actualizar/suscribirse a un plan a través de PayPal,

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Vaya a "Mi cuenta" > "Opciones del plan".
3. En "Información de pago", seleccione "PayPal".
   
4. Introduzca su dirección de facturación, país, estado y código postal.
5. Haga clic en "Guardar y actualizar".
6. Haga clic en "Continuar" para confirmar. Su cuenta se actualizará.

Puede actualizar/suscribirse a un plan de 50 TB o superior mediante el pago de una factura. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para activar esta función y sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Vaya a "Mi cuenta" > "Opciones del plan".
3. Introduzca el nombre, la dirección y los datos de contacto de su empresa en "Facilite sus datos de facturación".
   
4. Haga clic en "Guardar y actualizar".
5. Haga clic en "Continuar" para confirmar. Su cuenta se actualizará.
6. Recibirá un correo electrónico con la dirección para el pago. Tramite el pago mediante cheque/transferencia bancaria.

Para ver sus datos de facturación,

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Vaya a "Mi cuenta" > "Resumen de facturación".
3. Seleccione un mes en el menú desplegable. Un gráfico de barras mostrará las actividades de carga y descarga de su cuenta para el mes seleccionado, con un resumen de su almacenamiento y los cargos incurridos.
   
4. Haga clic en "Ver" junto a una factura para visualizarla.
5. Haga clic en "Enviar correo electrónico" junto a una factura para enviarla a su dirección de correo electrónico.
6. Seleccione la casilla "Enviar factura por correo electrónico" para enviar automáticamente todas las facturas futuras a su dirección de correo electrónico una vez generadas.
   

Para actualizar los datos de su tarjeta de crédito,

1. Inicie sesión en la cuenta ^IDrive® e2 a través de cualquier navegador.
2. Vaya a "Facturación" > "Configuración de pagos".
   
3. En la sección "Añadir nueva tarjeta", introduzca el nuevo número de tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el CVC.
4. Haz clic en "Añadir tarjeta". Su tarjeta se añadirá a la lista de "Tarjetas guardadas".
   

Sí, si su empresa tiene su sede en la región de la UE, tendrá la opción de añadir su CIF a su cuenta ^IDrive® e2.

Para añadir el CIF,

1. Acceda a su cuenta a través de la web.
2. Haga clic en su nombre de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla, y seleccione "Cuenta".
3. Seleccione "Información de facturación".
4. Introduzca el NIF y haga clic en "Guardar cambios".
   

Nota:

• El IVA está basado en la ubicación, por lo que el campo aparecerá en la sección "Información de facturación" de su cuenta, sólo si es aplicable para el país elegido.
• El CIF actualizado en su cuenta puede ser validado por ^IDrive® e2.

Para obtener información relacionada con el número de IVA de ^IDrive® e2, envíe un correo electrónico a support@idrive.com.

Es posible que haya cargos pendientes en su cuenta si el modo de pago seleccionado no se ha podido cargar durante la renovación automática.

Para liquidar cargos pendientes mediante tarjeta de crédito,

1. Acceda a su cuenta.
2. Haga clic en "Actualizar información de tarjeta" en la ventana emergente "Cargos pendientes".
3. Haga clic en "Añadir nueva tarjeta" y actualice los datos de su tarjeta de crédito.
4. Haga clic en "Guardar y aplicar gastos pendientes" para pagar las cuotas pendientes.

Para borrar los cargos pendientes a través de Paypal, puede seleccionar Paypal en la ventana emergente "Cargos pendientes".