Información jurídica

Acuerdo de nivel de servicio

Última actualización: 06 de noviembre de 2020

IDrive Inc. ("nosotros", "nos" o "nuestro") acuerda proporcionar al Cliente ("usted", "su" o "cliente") servicios de copia de seguridad en la nube (el "Servicio") para su ordenador y cualquier ordenador posterior que pueda optar por la copia de seguridad como se describe en este Acuerdo de Nivel de Servicio (el "SLA" o "Acuerdo de Nivel de Servicio"). A efectos del presente Contrato, se considerará que "Datos" incluye cualquier información transmitida desde su ordenador utilizando el Servicio.

Protección de datos

Las configuraciones de copia de seguridad pueden configurarse para que se ejecuten periódicamente, normalmente de forma diaria, a través de nuestro agente de software ("Agente"). Cuando se ejecuta una configuración de copia de seguridad, sólo los cambios en los archivos que ha seleccionado para la copia de seguridad en el ordenador son capturados por nuestro Agente e inmediatamente puestos en cola para su transmisión a nuestros servidores. Es fundamental que el ordenador u ordenadores desde los que opte por realizar una tarea de copia de seguridad dispongan de una conexión a Internet estable para facilitar la transferencia de datos necesaria para que las copias de seguridad se realicen correctamente. Se espera que revise el contenido del registro de cada ejecución de copia de seguridad para asegurarse de que las copias de seguridad se han realizado correctamente. El Agente proporciona varios medios para la comunicación del estado de la copia de seguridad, incluyendo notificación por correo electrónico, notificación de actividad de copia de seguridad, registros de actividad de sesión individual, etc.

Protección de datos históricos

Una vez finalizada la copia de seguridad inicial de un ordenador, las copias de seguridad posteriores de los mismos datos (archivos/trabajos de copia de seguridad) en dichos ordenadores se versionarían hasta un máximo de 30 versiones históricas. Esto significa que la primera copia de seguridad realizada es una copia de seguridad completa y que las copias de seguridad posteriores de los archivos/trabajos de copia de seguridad serían incrementales y versionadas, lo que facilitaría la recuperación de versiones anteriores de los archivos/trabajos de copia de seguridad.

Restauración a través de Internet

El tiempo de restauración a través de la red está limitado por la velocidad y la calidad del ancho de banda de su conexión y puede alcanzar velocidades de aproximadamente 1,5 Mbps. A velocidades superiores a 1,5 Mbps, otros factores pueden limitar los tiempos de restauración de la red. El rendimiento de la red, la compresibilidad de los datos y los sistemas del usuario final pueden afectar a los tiempos de restauración.

El Servicio

Cuando se utiliza de acuerdo con los requisitos de uso y las directrices especificadas en la documentación del producto, el Servicio proporciona protección de copia de seguridad en la nube para los sistemas operativos enumerados en la documentación. El Servicio puede proteger sus Datos con las limitaciones indicadas en la documentación del producto.

Para utilizar el Servicio, debe descargar e instalar el Agente designado de nuestro sitio web en cada ordenador en el que desee realizar una copia de seguridad de sus Datos. Una vez configurado y puesto en marcha, el Agente replica y sincroniza los Datos seleccionados en su totalidad (la "Copia de Seguridad Inicial") a uno de nuestros servidores externos de copia de seguridad de almacenamiento de datos. Después de la copia de seguridad inicial, sólo se envían a los servidores de copia de seguridad los cambios realizados en los archivos seleccionados para la copia de seguridad en el ordenador. Usted gestiona el Servicio a través de una interfaz web personalizada con su contenido. Esta es la única interfaz proporcionada con el Servicio.

De vez en cuando, este Acuerdo de Nivel de Servicio puede sufrir modificaciones. Una modificación puede incluir, entre otros, cambios en los requisitos del sistema, restricciones, limitaciones o requisitos de ancho de banda. Es posible que se le notifique por correo electrónico y/o a través de una publicación en el sitio web. Usted es responsable de asegurarse de que su sistema se ajusta a las restricciones, limitaciones o requisitos actualizados.

En el caso de que su uso del Servicio esté afectando adversamente la operación del Servicio, su Servicio puede ser terminado por nosotros sin responsabilidad para IDrive Inc, sus proveedores u otros usuarios finales. Si su uso del Servicio está afectando adversamente la efectividad del Servicio para otros usuarios finales, o para preservar la integridad del sistema o prevenir el abuso de la red, se le proporcionará un aviso por correo electrónico inmediatamente después de dicha terminación de emergencia. Usted es responsable de informarnos de cualquier cambio en su correo electrónico e información de contacto para facilitar la comunicación de estos avisos actualizando la información de su perfil a través de la interfaz web.

Garantizamos que nuestros Servicios estarán accesibles al menos el 99,9% del tiempo en su centro de datos a través de uno de los métodos de acceso designados, que puede incluir la interfaz web del Servicio. Si la tasa de errores del usuario no supera el cinco por ciento, no se considerará que el servicio experimenta "tiempo de inactividad". El tiempo de inactividad se mide en función de la tasa de errores del servidor. Esto no ofrece garantías sobre la ejecución real de las copias de seguridad y las restauraciones, ya que depende de varios factores que incluyen la conectividad de red de su ordenador y la ruta desde su ordenador a nuestros servidores, sobre los que tenemos poco control. En caso de que el servicio no esté disponible en el centro de datos durante periodos que superen los límites mencionados anteriormente, calculados sobre una base anual a partir de un momento determinado, la responsabilidad se limitará a los cargos prorrateados del usuario por el tiempo de interrupción.