Al conectar Veeam a IDrive® e2 por primera vez o después de cambios relacionados con la red, es posible que se encuentre con el error 'Failed to retrieve certificate'. Esto indica que su servidor Veeam Backup & Replication no puede acceder al servicio IDrive® e2 o validar el certificado.



Para verificar la conectividad:

  • Asegúrese de que su servidor Veeam puede acceder al punto final IDrive® e2.
    (Por ejemplo: https://j5b0.va.idrivee2-57.com)
  • Si su red utiliza un dispositivo de descifrado SSL para inspeccionar el tráfico cifrado, es posible que deba omitir este descifrado para determinadas conexiones. No hacerlo podría provocar fallos en la conexión.
  • Si su red utiliza un proxy SOCKS5 o similar, asegúrese de que la URL correcta del proxy está configurada para Veeam. Si el proxy está bloqueando IDrive® e2, es posible que tenga que ponerse en contacto con su equipo de redes para solicitar un bypass del proxy o permitir el acceso al endpoint e2 a través del proxy.
  • El tráfico TCP saliente al punto final e2 en el puerto 443 debe permitirse a través del cortafuegos del usuario.

Pasos adicionales para la resolución de problemas:

To address the 'Failed to retrieve the certificate from 'https://<e2.end-point>'' error, follow the troubleshooting steps outlined below.

  • Confirm that the log pertains to certificate errors from the specific Veeam backup job located at
    "C:\ProgramData\Veeam\Backup\Satellites<VeeamServer><console_account>\Satellite_Console.log".
  • Para verificar el acceso al punto final e2, siga los pasos que se indican a continuación,
    1. Abra el punto final de almacenamiento:
      1. En su navegador web, vaya a la URL del punto final de almacenamiento e2, como https://j5b0.va.idrivee2-57.com.
    2. Acceder a la información del certificado:
      1. Una vez que se cargue la página (es posible que aparezca un mensaje de "Acceso denegado" o "403 Prohibido" debido a la falta de autenticación).
    3. Ver detalles del certificado:
      1. Haga clic en el icono del candado para abrir los detalles de seguridad del sitio.
      2. En el menú desplegable que aparece, haz clic en"El certificado es válido" (según tu versión de Chrome).
    4. Revise el certificado:
      1. Haga clic en la pestaña"General" o"Detalles" para ver más información sobre el certificado SSL.
      2. Comprueba lo siguiente:
        1. Emisor: asegúrese de que el certificado ha sido emitido por una autoridad de certificación (CA) de confianza.
        2. Válido desde / Válido hasta: Asegúrese de que el certificado es válido y no ha caducado.
        3. Emitido para: Compruebe que el certificado se ha emitido para el dominio al que está accediendo (por ejemplo, su punto final de almacenamiento e2).
  • Asegúrese de que Veeam v12 está actualizado con el último parche. El parche más reciente para Veeam 12 se encuentra en KB2680: Números de compilación y versiones de Veeam Backup & Replication.
  • Los usuarios de Veeam también pueden elegir, actualizar o importar sus certificados TLS siguiendo las instrucciones de Certificado de servidor de copia de seguridad.

Para obtener más información, consulte Solución de problemas de certificados y errores de conexión en Cloud Connect.