Empleo en IDrive

Analista de copias de seguridad - Asistencia

Envíe su currículum a: jobsindia@idrive.com

Acerca del puesto

IDrive es un proveedor líder de soluciones seguras y escalables de copia de seguridad en la nube, almacenamiento de objetos compatible con S3 y acceso remoto. Con la confianza de más de 5 millones de usuarios en todo el mundo, ayudamos a particulares y empresas a proteger, acceder y gestionar sus datos con herramientas de alto rendimiento diseñadas para ofrecer velocidad, fiabilidad y seguridad.

Únete a nuestro equipo de asistencia técnica de cara al cliente como analista de copias de seguridad - asistencia, donde serás el primer punto de contacto para los usuarios que necesiten ayuda con nuestros productos. Este puesto es ideal para profesionales con experiencia en asistencia por teléfono, chat o correo electrónico, especialmente en entornos de TI o SaaS. Solucionará problemas técnicos, guiará a los usuarios en los pasos de configuración y garantizará una experiencia de usuario fluida y eficaz en nuestras plataformas de almacenamiento y copia de seguridad en la nube.

Lo que harás:

Asistencia al cliente y resolución de problemas

• Proporcionar asistencia técnica en tiempo real a través de chat, teléfono y correo electrónico, ayudando a los usuarios con problemas de instalación, configuración y uso.
• Utilizar herramientas de diagnóstico y conocimientos técnicos para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con los productos.
• Atienda las consultas de asistencia relacionadas con la copia de seguridad en la nube, el almacenamiento y los fundamentos de las redes.

Resolución de problemas y documentación

• Colaborar con los equipos internos para escalar y resolver problemas complejos cuando sea necesario.
• Mantener registros claros y detallados de las interacciones con los clientes, los problemas comunicados y las soluciones.
• Garantizar que todas las interacciones de asistencia cumplan los SLA definidos y contribuyan a una elevada satisfacción del cliente.

Lo que esperamos de ti:

• De 2 a 8 años de experiencia en asistencia técnica, preferiblemente por teléfono, chat o correo electrónico.
• Gran capacidad de resolución de problemas con un enfoque estructurado del diagnóstico.
• Buen conocimiento de los conceptos de redes, protocolos y entornos de sistemas.
• Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno de turnos rotativos 24/7, incluidos los turnos de noche.
• Sólidas habilidades interpersonales y una actitud orientada al cliente.
• Titulación básica de una institución reconocida.

¿Por qué unirse a nosotros?

En IDrive, estamos creando un entorno en el que prospera la innovación, se reconoce el talento y se permite crecer a las personas. Nos comprometemos a apoyar a nuestro equipo tanto profesional como personalmente.

Esto es lo que le espera como miembro de nuestro equipo:

Equilibrio entre trabajo y vida privada

• Modelo de trabajo híbrido con horarios flexibles que se adaptan a tu estilo de vida
• Tiempo libre remunerado y vacaciones para descansar y reponer fuerzas
• Permiso parental para las etapas importantes de la vida

Salud y bienestar

• Seguro médico con cobertura personalizable para usted y su familia
• Seguro de vida y accidentes para mayor tranquilidad

Cultura y comunidad

• Actos de empresa y comidas de equipo para fomentar la conexión y la colaboración
• Regalos y golosinas para celebrar juntos ocasiones especiales

Ventajas que importan

• Remuneración competitiva que refleje su experiencia y contribuciones
• Espacio de almacenamiento en línea

Información de la empresa

Página web: https://www.idrive.com/india/

Dirección: B-903, 9th Floor, Brigade Tech Park, Whitefield Road, Bangalore, Karnataka, India